¿Por qué es importante el uso de una centralita en tu empresa?

Mejorar la gestión de las llamadas de voz en nuestra empresa, es esencial para incrementar el rendimiento de nuestro departamento comercial y ahorrar costes. El avance de la tecnología nos permite hoy en día disponer de un software de voz, adaptado a nuestros usos y necesidades por un pequeño coste mensual.

La tecnología camina cada vez más rápido y debemos actualizarnos para no quedar obsoletos. La gestión de las llamadas, desvíos, mensajes, esperas, etc., normalmente las realizaba un servicio de recepción, hoy en día puede hacerlas un software de centralita que nos aporta además una variedad de herramientas para atender correctamente a nuestros clientes y comunicarnos sin limitaciones.  

Hoy en día las cosas parecen volverse más fáciles con la ayuda de una Centralita Virtual, a diferencia de antes cuando hacíamos alguna llamada y esperábamos en algunos casos varios minutos al frente de ese famoso sonido del tono telefónico que parece no cambiar con los años sin saber si alguien iba a responder o peor aún sin saber si nos habíamos comunicado con quien realmente queríamos.

Veamos algunas características y beneficios de este servicio.

• Una sola línea, múltiples canales de voz.
• Comunicación telefónica sin radicación geográfica y usable desde el móvil.
• Servicios sin compromiso de permanencia.
• Comunicaciones encriptadas 100% privadas.
• Sin inversión en hardware.
• Fácilmente integrable con su CRM o ERP.
• Teléfonos de sobremesa en alquiler o WebPhone gratuitos.
• Servicio de bajo coste con llamadas ilimitadas incluidas en el precio.
• Evoluciona la Voz IP con la tecnología WebRTC.

Como ven son muchas las ventajas, hoy contratar este servicio resulta fácil, puede incluso ser virtual, ciertas empresas cuentan con infraestructura suficientemente grande para poder brindarle estos servicios sin utilizar un solo cable y desde cualquier parte del mundo; genial, ¿no?

Seguramente en este punto se hará muchas preguntas, como ¿realmente necesito esto? ¿es costoso? Mi empresa es pequeña; ¿necesito que una computadora me ayude con mis comunicaciones?

Mírelo desde un lado más práctico, tener una centralita le va a asegurar cosas tan importantes como control total de sus llamadas entrantes y salientes, muy seguramente con la pandemia, su número de llamadas se ha incrementado, y con ellas su tiempo de respuesta. Pasa igual con las campañas de marketing y servicio al cliente que incluso antes de la pandemia ya contaban con una mayor exposición a este fenómeno.

Adquirir estos servicios puede ser mucho más económico y útil de lo que piensa, no caiga en el error de pensar que por ser una PYME no necesita este tipo de recursos, claramente los servicios y sus precios se van a adaptar a cada empresa.

Conclusión

Muchas veces caemos en el error de pensar que, porque no somos grandes conglomerados empresariales o no disponemos de presupuestos millonarios, no podemos mejorar la calidad de nuestro servicio o invertir en los últimos avances tecnológicos, al contrario, si ellos están aquí es para facilitarnos la vida y acelerar nuestros procesos internos y externos y a precios adaptados a nuestra economía. Algo muy importante a tener en cuenta es que, si aún no tiene alguno de estos servicios, debe formularse las preguntas correctas, y no tema pedir una cotización o contactar algún experto que pueda orientarle mejor en tu decisión final, dado que en pleno XXI este tipo de servicios se vuelve cada vez más asequible e indispensable para un buen rendimiento y experiencia vis-a-vis de nuestros clientes.