¿Puede el pequeño comercio competir con los gigantes digitales?

Sólo en el primer trimestre de 2021 el ecommerce a nivel global creció un 58%, un 65% en España (Shopping Index de Salesforce). La evolución de los hábitos de consumo desde marzo de 2020 ha sido tan rápida que la digitalización de los negocios ya no es una buena opción, sino que se ha convertido en una necesidad imperiosa.

David contra Goliat

Las diferencias entre los grandes ecommerce y el pequeño comercio son hoy aún más determinantes. Durante este período hemos visto echar la persiana definitivamente a innumerables negocios para los que la pandemia ha significado el punto y final.

No hay que olvidar que muchos o la mayoría de pequeños comercios han sobrevivido tirando de ahorros, familia, ICOs y grandes sacrificios personales. Son héroes dignos de admiración, pero hasta los héroes necesitan ayuda. ¿Cuántas veces puede vencer David a Goliat?

Los pequeños negocios que dan vida a nuestros barrios y que hace 40 años sobrevivieron a la llegada de los Centros Comerciales, se enfrentan ahora a los gigantes digitales que amenazan seriamente su supervivencia. Y desgraciadamente no cuentan ni con las herramientas ni con los recursos para competir con ellos.

Conectar con el ciudadano

Aunque la foto no es halagüeña, todavía hay esperanza (¡y mucha!). El pequeño comercio sí puede competir con los gigantes digitales. La estrategia no debe ser la de convertirse en el próximo Amazon, sino apostar por la calidad y el servicio al cliente.

Amazon se ha convertido en el rey del ecommerce porque usando big data e inteligencia artificial entiende las preferencias de sus clientes y adapta su oferta a lo que necesitan. Es un hecho que los gigantes digitales han hecho las cosas bien y han subido el listón competitivo. Los pequeños comercios deben usar las mismas herramientas para competir más efectivamente.

En palabras de Dimas Gimeno, fundador de WOW y ex-CEO de El Corte Inglés, “el tendero debe estar cerca de su cliente y saber leer lo que necesita”. La clave es sacar partido a la proximidad y la conexión con el cliente cercano. Para ello es imprescindible cooperar con otros comercios y generar sinergias que atraigan al cliente de proximidad.

Tanto ayuntamientos como diputaciones y comunidades autónomas están haciendo grandes esfuerzos para apoyar al pequeño comercio. El éxito de sus iniciativas depende precisamente de su capacidad para generar comunidad, uniendo a ciudadanos y comercios en beneficio mutuo. La competitividad y el futuro del pequeño comercio depende, precisamente, de lo fuertes y unidas que sean las ‘comunidades locales’.

Crear comunidad

Según datos de Caixabank Research, el comercio minorista español se componía de casi 436.000 empresas a finales de 2020, en torno al 13% del tejido empresarial español. Un comercio atomizado y con una media de 1,3 establecimientos por empresa. Parece evidente que para competir con Goliat es necesario hacer bueno el dicho de “la unión hace la fuerza”.

Según José Vizoso, CMO de WayPay, “una comunidad puede prosperar si es capaz de hacer que ciudadanos y comercios se apoyen entre sí, por eso hemos desarrollado una plataforma que conecta a los comercios locales con los ciudadanos de su entorno». 

La plataforma permite que las comunidades creen programas para motivar al ciudadano a consumir local y facilita que los comercios estén en contacto con los ciudadanos de su entorno.

Con la tecnología WayPay de pago contactless (pago QR) los comercios pueden establecer programas de fidelización que recompensan al ciudadano y cuentan con una plataforma de comunicación con los ciudadanos.

De esta forma se desencadena un efecto multiplicador que genera prosperidad y crecimiento económico en la comunidad. Una comunidad que coopera sí puede competir con los grandes.

www.thewaypay.com