La startup que busca aliviar el estrés de las pymes

Antonio Correa, CEO de Chipax  nos cuenta que el  ecosistema fintech en latinoamérica cada vez es más potente, pero son uno de los pocos softwares de gestión financiera que están enfocados 100% en la pyme.

• En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Creo que estos últimos años han traído muchas enseñanzas tanto en lo personal como en lo laboral para todos. Ha sido un llamado a preocuparnos más por nuestro bienestar, por el entorno y apoyarnos como sociedad. Afortunadamente todos en Chipax estamos bien. 

• Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Todo comenzó en mayo del 2015 cuando mi primo Nico me pide que lo ayude a revisar los números de Medularis, una empresa que estaba a punto de quebrar. Medularis funcionaba bien, hasta que a mediados del 2015, Nico se da cuenta que tenían un problema financiero importante y les quedaban 2 meses de caja para quebrar.

Justo en este período, yo venía llegando a Santiago después de haber vivido un tiempo en la Patagonia. Así que asumí el reto de analizar qué estaba pasando con la empresa para ver si la cerraban, vendían o rescataban.

Analicé el negocio, ordené muchas planillas para entender los números. Hicimos una reestructuración, sanamos lagunas, facturamos cosas pendientes, cobramos facturas que se habían perdido del radar y finalmente logramos que Medularis llegara a números azules. 

Usé hojas de cálculo para averiguar por qué sus finanzas eran un desastre. Y luego convertimos esas hojas de cálculo en una aplicación web para facilitar el trabajo. Esta aplicación web mantenía los números al día de forma automática, mucho más rápido y además sin errores.

Entonces pensé, oye, este es un problema bastante común entre las pymes, esta aplicación podría ser útil para ellas. Entonces le pedí a algunos amigos que estaban en cargos similares que probaran la aplicación a ver si les gustaba; ¡les encantó!

Creo que es injusto lo difícil que puede ser para las pymes administrar correctamente sus finanzas, en comparación con las grandes empresas que cuentan con directores financieros, controladores, etc., por lo que decidí resolver este problema utilizando tecnología.

Y para cumplir con el objetivo, me junté con Joaquín Brenner (COO y primo), Francois Gueneau de Mussy (CTO y mejor amigo de infancia) y Felipe Urzúa (CRO y primer cliente de Chipax). 

• ¿Cómo innova su empresa?

Nos renovamos todo el tiempo, escuchando a nuestros clientes y adaptando nuestro producto a lo que ellos necesitan. Porque para nosotros el usuario es el corazón de nuestra empresa. Por ejemplo, en los últimos meses implementamos dos nuevas funcionalidades: 

1. Pago a proveedores: para ayudar y ahorrar tiempo a nuestros clientes al pagar facturas a sus proveedores. Automatizamos este proceso con Chipax y ahora con pocos clics pueden gestionar el pago de facturas en segundos.
2. Cobranza masiva: en esta misma línea, creamos una funcionalidad de cobranza masiva, que automatiza el envío de recordatorios de pago a los clientes incluyendo distintas opciones de recaudación. 

• ¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Ante la crisis nos enfocamos en mantenernos concentrados y tener la mente clara para atender los diferentes retos. Nos dimos el tiempo para escuchar activamente al equipo, pues ellos son el motor que la mantiene en funcionamiento.

Al principio de la pandemia una de las medidas que implementamos para ayudar a nuestros clientes, fue hacer algunas concesiones con aquellos usuarios que tenían dificultades para pagar la suscripción de Chipax. Asimismo, lanzamos el plan (Emprende), más económico, para que más pymes tuvieran acceso a ordenar sus finanzas.

Si bien, entregar esta ayuda no fue grave para nuestras finanzas, afectó nuestros flujos y retrasó el negocio. Para contrarrestar este déficit, mi foco ha estado en asegurar el capital suficiente para que Chipax continúe operando con tranquilidad.

• ¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Uno de los pilares de nuestra propuesta de valor es el servicio a nuestros clientes, el cual hemos reforzado en este periodo. Esta fue una tarea compleja, ya que durante el proceso nos enteramos de historias duras. Detrás de cada empresa hay una realidad distinta, esfuerzos de toda una vida que se vieron afectados, primero por la crisis social y luego, por la pandemia. Absorber esa carga, tira el ánimo de cualquiera para abajo. 

Fue difícil, pero nos sirvió para entender la situación por la que ellos estaban pasando y evaluar de qué forma podíamos aportar.

A nivel de equipo también fue difícil porque todos nos tuvimos que bajar el sueldo durante 4 meses para no tener que reducir el equipo en los tiempos más complicados de la pandemia. Finalmente esta decisión nos consolidó mucho mejor como equipo porque estábamos todos con el mismo espíritu y más unidos que nunca. 

• ¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

En Chipax trabajamos sobre la metodología de OKRs (Objetivos & Key Results) que consiste en definir unos objetivos transversales a toda la empresa para que todas las áreas remen hacia el mismo lado. Esto nos ha ayudado mucho a estar alineados entre todos los equipos y generar sinergias. 

Por otro lado, usamos Hubspot para gestionar acciones de ventas y marketing. Y en soporte usamos Intercom que nos ha ayudado a tener un excelente servicio al cliente.

También organizamos nuestros equipos de producto y tecnología en squads. Son equipos multidisciplinarios que se encargan de partes del producto y se organizan en ciclos de trabajo orientados a cumplir con la visión del producto

• ¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

El ecosistema fintech en latinoamérica cada vez es más potente, pero somos uno de los pocos softwares de gestión financiera que están enfocados 100% en la pyme.

Nuestra principal competencia son empresas que ayudan a las pymes con alguna de las verticales de Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar o Financiamiento. El gran diferencial que tiene Chipax, es que ayudamos a las Pymes en estas 3 verticales al mismo tiempo y eso es algo que agrega mucho valor para nuestro cliente porque las finanzas de una empresa se basan en un balanceo sincrónico de las CxC, CxP y Financiamiento y no de cada uno por separado 

Además, tenemos un servicio de soporte al cliente muy humano y bacán que los acompaña durante todo el proceso de implementación y también en la gestión del dia a dia. Eso es algo que la mayoría de nuestros clientes destacan, nos prefieren porque cambiamos la forma en que se gestiona el negocio; eso les cambia la vida. 

Además, nos preocupamos por construir una cultura de empresa donde queremos que todos sean felices. Tanto la gente que trabaja con nosotros como nuestros clientes. Nos preocupamos mucho por la parte humana y eso hace que no seamos un típico software de finanzas más.