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INNOVADORES VS COVID 19

Convertir amenazas en oportunidades en la era del Business Experience

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olga llopis comuniza branding

Olga Llopis, Socia Directora de Comuniza innovan a travez de las herramientas de trabajo.

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19? 

Nos consideramos muy afortunados por haber estado al margen del impacto sanitario. El día a día ha cambiado mucho y se ha alterado nuestro estilo de vida habitual, pero valoramos mucho el tiempo que nos ha permitido pasar a todos juntos en casa. 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa 

Soy socia directora de Comuniza junto a Javier Velilla. Fundamos la agencia porque queríamos hacer branding de una forma poco convencional. Nos incomodaba que en las consultoras el branding se limitaran a hacer documentos que se archivaban pero no siempre se ponían en acción. A nosotros nos interesaba realizar una transformación real en las empresas, con la marca como uno de los ejes centrales de creación de valor. Es una mirada en la que ya confían varias empresas del IBEX-35 de forma habitual y grandes clientes de Latinoamérica, como Grupo Bancolombia. 

¿Cómo innova su empresa? 

Somos una empresa de servicios, por lo que nuestra innovación se centra en los métodos y herramientas de trabajo. También en el conocimiento. Nuestro enfoque de Business Experience aglutina todo lo que la marca puede hacer por el negocio en toda las experiencias y puntos de contacto entre las personas y las organizaciones. Es una mirada que trasciende la experiencia de usuario porque se extiende a momentos y contextos donde una persona no es cliente. La marca es un significado que aspira a la relevancia en la vida de las personas, y este enfoque va más allá de la capa visual o de los logotipos. Bajo esta mirada, innovamos en metodologías y herramientas de trabajo propias que suelen tener un enfoque muy de design thinking. En el acceso al conocimiento hacemos mucho esfuerzo y desde Comuniza editamos Brandemia, que es una de las plataformas sobre branding en castellano más importantes del mundo.

Todos estos frentes los pivotamos desde un área de innovación interna, que además está desarrollando proyectos de innovación con grandes clientes de sectores como el financiero o el retail. 

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando? 

La pandemia ha incrementado la exigencia. Detectamos en nuestros clientes ganas de seguir cambiando e impulsando sus organizaciones. En Comuniza, durante este periodo de tiempo hemos seguido creciendo e incorporando nuevas capacidades para ejercer la transformación en las marcas. De todos modos, somos conscientes que el sector se está resintiendo y los ritmos no son los mismos que antes de la pandemia.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas? 

Instauramos el teletrabajo 100% de forma temporal cuando estalló la crisis sanitaria sin una fecha de fin muy clara en mente. Finalmente lo mantuvimos durante el año y medio que duró el golpe más duro y nunca hicimos un expediente temporal de regulación de empleo. Esto nos ha permitido proteger sanitariamente al equipo de trabajo y también nos ha generado oportunidades de encontrar talento fuera de Barcelona, donde seguimos teniendo el principal campo base. 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis? 

Tenemos un espíritu muy digital y todos los sistemas de gestión y de trabajo ya estaban en la nube previo a la pandemia. Esto facilitó mucho la transición a teletrabajo, donde nos centramos en el reto de cambiar la forma de gestión en el día a día con los clientes y con los equipos pero no tuvimos que implantar herramientas nuevas. 

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego? 

Nuestros competidores suelen ser mucho más grandes que nosotros, incluso grandes grupos internacionales. Nuestros clientes valoran nuestro criterio, la mirada no convencional, la aportación de valor directa del equipo del proyecto, la actitud de centrarse en la transformación y la agilidad frente a los grandes players. 

Sus reflexiones finales 

Estamos en un momento histórico de cambios sociales y de modelos de negocio. El Business Experience impulsa los negocios desde una perspectiva global de la empresa y

del entorno. Hace años, invertir en marca era un aditivo a una estrategia de negocio. Hoy, se ha convertido en una palanca clave que impacta en todas las áreas funcionales de la empresa: desde RRHH, hasta marketing, operaciones, comercial o Customer Experience. En ese sentido, nuestra mirada de Business Experience pone en el centro la innovación en clave organizativa para transformar a la empresa por dentro y por fuera. Porque no se trata únicamente de hacer marcas que comuniquen mejor, se trata de hacer marcas que hagan, digan y signifiquen para las personas y el entorno. 

Su sitio web: https://comuniza.com/ 

 

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