El email marketing en 2022: ¿Cómo hacer campañas eficaces en la empresa?

La fiabilidad, versatilidad y eficacia del email marketing es algo que a estas alturas no se debe poner en duda. Sin embargo, eso no quiere decir que el total de las campañas que se realizan acabarán cosechando un rotundo éxito, porque tampoco es así de sencillo. Hacer las campañas de forma correcta es la única manera de llegar a buen puerto.

Dentro de las tendencias de marketing digital cada vez hay más técnicas complejas, con nombres innovadores y costes que para las pequeñas empresas y para los profesionales autónomos son definitivamente prohibitivos. Pero hay una que sobrevive, se expande y cada vez presenta mejores resultados, el email marketing.

Sin embargo, para que sea eficaz la campaña, para que los mensajes enviados a los suscriptores generen buenos resultados en cuanto a ventas, más suscripciones, contrataciones y demás, no vale únicamente con mandar muchos Correos -lo cual incluso puede ser contraproducente a largo plazo-, sino más bien optimizar las campañas para que incluso enviando un 50% menos de los correos estimados, se logren resultados 50% mejores. Hacerlo no es tan sencillo, a menos que se utilicen las recomendaciones pertinentes.

Evitar el SPAM a toda costa

A los usuarios no les agrada el SPAM. Pero, además, a las empresas de correo electrónico o ISPs tampoco les hace gracia que a sus usuarios les envíen campañas que sean determinadas como SPAM. Para más inri, a largo plazo, las empresas que inciden en prácticas de envío masivo que pudieran ser consideradas como SPAM, posiblemente entren a listas negras donde cualquier correo proveniente de ese dominio -incluso enviados a contactos habituales- pudieran ser listados como SPAM, con resultados muy contraproducentes y difíciles de cambiar de cara a campañas de email marketing futuras.

Por eso, para que el email marketing sea eficaz debe ante todo ser pulcro, serio y seguro para los usuarios que reciben las campañas. De manera que lo primero que deba hacerse es tomar las medidas para que realmente reciban los correos aquellos usuarios que realmente están interesados en la marca, sus productos o servicios:

• Crear bases de datos orgánicas: ni reutilizar, ni comprar bases de datos, ni crear bases de datos con datos de contacto públicos, repletos de spamtraps. Crear una base de datos orgánica, solo de suscriptores interesados, permitirá verificar a las empresas como Gmail, Yahoo!, Outlook, que su empresa es seria en la ejecución del email marketing, lo que favorecerá al alcance de la campaña.
• Optimizar constantemente: procesar las altas y bajas diligentemente evitará que se queden en las bases de datos contactos que ya no están interesados en la marca, y por supuesto, ocupar la lista de suscriptores solo con contactos interesados.
• Manejar la periodicidad eficientemente: no es bueno enviar un correo nuevo cada día, porque las posibilidades de considerarlo como SPAM se incrementan -incluso con suscriptores reales-. Determinar la periodicidad de los envíos dependerá de la naturaleza de la campaña de email marketing -por ejemplo, un curso con un módulo semanal tendrá una periodicidad ya aceptada como correcta por los usuarios-.

Un programa que sea lo suficientemente potente

Lograr más ventas a menor coste es algo que las campañas de email marketing pueden lograr, siendo una de las técnicas de marketing digital con mejor rendimiento o ROI. Sin embargo, para lograrlo, se precisa que un programa correo masivo sea lo suficientemente potente y cuente con las funciones inherentes al caso:

• Planes holgados: algunas empresas, como Mailrelay, ofrecen planes gratuitos con capacidad para manejar hasta 80.000 correos al mes y para bases de suscriptores de hasta 15.000 contactos, lo suficiente como para hacer campañas de email marketing poderosas, enfocadas en grandes resultados.
• Métricas fiables: lo que no se mide, no se mejora; pero tampoco se mejora aquello que no se está midiendo correctamente, con estadísticas que no guardan relación con la realidad o que son secundarias de cara a la toma de decisiones. Volviendo al ejemplo del servicio citado antes, su panel estadístico es profesional, con consejos de mejora y está incluido en todos los planes, incluido el gratuito.
• Herramientas para combatir el SPAM: IPs propias y limpias, detectores de SPAM con base en Inteligencia Artificial y recomendaciones para crear campañas que no contengan palabras relacionadas con el SPAM, son algunas de las integraciones que un programa o servicio de email marketing potente debe tener.
• Editores potentes: HTML, JavaScript, contenido animado y dinámico, vídeos, galerías de imágenes, integraciones de código; mientras más capaz sea el editor, más sólidas pueden ser las campañas que se creen, no existiendo limitaciones sobre la variedad de mensajes que se pueden abarcar.

La captación y optimización de bases de datos como principio fundamental

La base de datos de suscriptores es la baza fundamental del email marketing. Por eso, más allá de la creación de excelentes campañas, es en la creación y mantenimiento de la misma donde está el secreto para el éxito de todas las campañas realizadas.

Así las cosas, hay algunas tareas recurrentes que si se realizan bien, tendrán una incidencia directa en las ventas o en los objetivos que la empresa o negocio persiga con el mailing masivo:

• Combinar técnicas: el email marketing funciona mejor cuando se combina con el marketing de contenidos o dentro de landing pages, porque se potencian bidireccionalmente.
• Formularios: para ganar suscriptores, hay que dejar claros los métodos para suscribirse y las ventajas que obtendrán. Tener una página web propia con formularios, páginas de aterrizaje para captación, ofrecer descuentos especiales y demás, es una buena manera de que más suscriptores quieran unirse a la comunidad.
• Segmentación: no todos los suscriptores quieren comprar el mismo producto o contratar el mismo servicio. No todos tienen las mismas dudas. Ni todos tienen el mismo poder adquisitivo. Segmentar permite atacar y explotar la base de datos de forma más eficiente, al tiempo que no se genera pérdida de interés por aquellos contactos que si bien están interesados en lo que se ofrece, no quieren recibir correos que no tengan nada que ver con lo que realmente les interesa.