STAYmyway: digitalizando el sector turístico a través de la llave móvil

Faustino Fernandez, Fundador y CEO de STAYmyway nos muestra como optimizar la gestión de su hotel o su apartamento de manera simple.

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Bien gracias. Como a todos con la llegada de la Covid-19 nos ha tocado cambiar nuestros hábitos y rutinas para adaptarnos a esta nueva realidad.  Ahora las cosas están bastante mejor, porque con el ratio elevado de vacunación que tenemos en la actualidad todo empezamos a recuperar cierta normalidad y a hacer más planes y actividades.

Háblenos de usted, de su carrera y de cómo fundó esta empresa

Yo soy ingeniero industrial y la tecnología es algo que siempre me ha interesado mucho. En 2014 y viendo la evolución e implantación de los smartphones en nuestra vida cotidiana me hizo pensar en lo cómodo que sería dejar de llevar las llaves tradicionales y abrir cualquier puerta desde el móvil. Y con esta idea, iniciamos el proyecto prácticamente sin recursos pero convencidos de que la idea podía funcionar.

Pronto nos dimos cuenta que “querer abrir cualquier puerta con el móvil” era una idea demasiado vaga y quizás ambiciosa por la gran diversidad de cerraduras y puertas que existen. Fue cuando decidimos centrarnos exclusivamente en el sector turístico, ya que creíamos que la digitalización en hoteles y apartamentos turísticos podía marcar la diferencia tanto para el hotel o alojamiento como para el turista.

Con nuestro sistema de llave móvil el alojamiento ahorra tiempo y dinero con una gestión de las tareas mucho más efectiva, que permite escalar el negocio y ofrecer una experiencia al huésped mucho más personalizada. Y el el turista disfruta de un proceso mucho más rápido y flexible que junto al check-in digital le permite acceder directamente a la habitación sin pasar por recepción ya que ha envíado todos sus datos antes del día de llegada desde la comodidad de su casa. 

¿Cómo innova su empresa?

Somos una empresa tecnológica por lo que nuestros productos siempre están en evolución en función de las necesidades del mercado. Siempre estamos pendientes de lo que sucede en el sector y sobre todo recibiendo el feedback que nos proporcionan nuestros clientes, que en definitiva son los que están utilizando las herramientas diariamente. 

Nuestro objetivo es ofrecer  soluciones tecnológicas que ayuden a la digitalización del sector turístico, por eso nuestro equipo de desarrolladores siempre está por un lado evolucionando los productos para que se adapten a las necesidades de nuestros clientes así como a los requerimientos legales de cada país. Por otro lado desarrollando nuevas funcionalidades o productos que mejoren la experiencia del usuario y cubran nuevas necesidades en función de la evolución del sector.

Desde el principio, nuestra misión y visión ha sido digitalizar  la operativa diaria de hoteles y apartamentos turísticos ofreciendo una tecnología que aporta valor tanto a la gestión del establecimiento como al huésped. Para los primeros estas soluciones aportan ahorro de tiempo y agilidad, por lo tanto reducción de costes y los turistas disfrutan de una experiencia mucho más flexible y cómoda antes, durante y después de su estancia.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

En nuestro caso hemos detectado un incremento de hasta 10 veces en cuando a solicitud de información e interés por nuestro producto. 

Dicho esto la realidad es que como en todas las empresas del sector turístico, la pandemia ha tenido un fuerte impacto en el corto plazo. El sector turístico, ha sido uno de los más castigados durante la pandemia debido a todas las restricciones de movilidad a nivel global que hemos sufrido, esto ha supuesto una merma económica importante que ha debilitado de manera considerable la capacidad de invertir en nuevas tecnologías para la mayoría de alojamientos. Por lo que, a pesar del fuerte interés y de entender las ventajas que ofrecen las soluciones contactless como la llave móvil la tendencia general ha sido esperar y no invertir hasta ver que el sector empezaba a reactivarse. 

Por nuestra parte hemos aprovechado para evolucionar y mejorar nuestras soluciones e integrarnos con nuevos PMS’s. Creemos firmemente que la tecnología contactless y la digitalización del sector turístico ha llegado para quedarse más allá de la pandemia ya que el huésped va a seguir demandando estos servicios por la flexibilidad y comodidad aportan. 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Como comentaba antes, ha habido un parón generalizado en el sector que nos ha impactado de manera directa y ha hecho frenar la expansión y crecimiento de la empresa. Esto nos ha llevado a tener que adaptar nuestros objetivos a corto plazo y adaptarnos a la nueva situación. 

A pesar de que no ha sido una época fácil como equipo hemos crecido y aprendido a adaptarnos para afrontar todos los cambios y adversidades derivadas de esta situación. Además de reforzar más que nunca nuestra idea de que la digitalización del sector es clave para mejorar la competitividad del hotel o alojamiento vacacional y conseguir una mayor fidelización de los clientes a través de soluciones tecnológicas que aporten valor. 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Utilizamos metodologías ágiles que nos permiten organizar y repartir el trabajo de una manera rápida y flexible entre los diferentes equipos. De este modo podemos adaptar mejor los recursos en función a las necesidades y condiciones de cada proyecto en todo momento según avanzan y evolucionan.

En cuanto a herramientas podríamos destacar Salesforce, que utilizamos para gestionar nuestro funnel de ventas.También durante este tiempo de pandemia hemos implementado un ERP que nos ha permitido controlar e integrar mejor todos los flujos de información que generan los diferentes departamentos.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Existen otras empresas que ofrecen soluciones similares en el mercado, y esto demuestra que la digitalización de los procesos en hoteles y apartamentos vacacionales ha dejado de ser una tendencia para ser una necesidad. 

Desde STAYmyway aportamos valor y marcamos la diferencia a través de la innovación. En el caso de las cerraduras nuestra solución Update permite actualizar la cerradura sin necesidad de cambiarla. Es compatible con la mayoría de las marcas de cerraduras existentes en el mercado, se puede auto-instalar, ahorrando costes y alargando la vida de las cerraduras existentes durante años. 

Otra propuesta diferente es nuestro Check-in Digital Biométrico que proporciona una capa extra de seguridad a través del proceso de matching facial.

Hasta la fecha ¿Cuáles han sido los hitos conseguidos más importantes?

STAYmyway nació para ofrecer una solución al sector de la hostelería que en ese momento no existía.  Ofrecer la posibilidad a los hoteles y alojamientos de alquiler a corto plazo de digitalizar sus cerraduras sin necesidad de cambiar las que ya tenían instaladas por otras nuevas y ofrecer al huésped un acceso remoto a la habitación del hotel o apartamento. 

Otro hito importante fue el inicio de la expansión internacional dos años después de nuestro nacimiento, con la apertura de nuestra oficina en EE.UU. para satisfacer la demanda de los mercados de Norteamérica y LATAM.

Este año hemos alcanzado otro hito fundamental al llegar a un acuerdo para ser el único proveedor global de la llave móvil para la cadena Accor, la tercera cadena hotelera más grande del mundo con más de 5000 propiedades en 110 países.

Sus reflexiones finales

El sector turístico ha demostrado ser uno de los más resistentes durante este último año y medio, y la digitalización de la industria es clave para mejorar la competitividad del hotel o alojamiento vacacional y lograr una mayor fidelización de los huéspedes:

> Un sistema de llave móvil aumenta la puntuación de satisfacción de los huéspedes hasta un 7%.

 > Un proceso de check-in digital puede reducir el tiempo de espera de los huéspedes hasta en un 70%.

Su sitio web:

www.staymyway.com

https://vimeo.com/612457939