Todo lo que necesita saber sobre una centralita

En el pasado, una centralita era un punto central para las llamadas telefónicas. Las llamadas telefónicas se recibieron en la centralita y fueron atendidas por el operador. El punto de respuesta fue el dispositivo terminal, es decir, un sistema telefónico. Hoy las cosas son un poco diferentes.

Las llamadas también se reciben a través de una centralita, pero se toman con una PC y un auricular, por ejemplo. Existen centralitas internas en las grandes empresas y centralitas externas, también conocidas como call center, donde los clientes pueden subcontratar sus centralitas. El servicio de una centralita también se denomina servicio telefónico.

¿Para qué sirve una centralita?

En ese momento, la centralita se utilizó para conectar llamadas. Hoy la tarea principal es contestar el teléfono. La conexión de las llamadas todavía está asegurada por las centralitas, pero esta ya no es la tarea principal. Hay muchas tareas diferentes que puede realizar una centralita. Utilice una centralita Te ayudará:

• Responder llamadas
• Tomando pedidos y citas
• Transferencia de llamada
• Responder a las preguntas frecuentes

Operador de centralita: personal de centralita

La responsabilidad principal de un operador de centralita es responder a las llamadas telefónicas y consultas, incluso dirigirlas a las personas adecuadas.

El operador de la centralita utiliza software de centro de llamadas para contestar llamadas telefónicas entrantes. Responde con rapidez, cortesía y profesionalidad, respetando en ocasiones la etiqueta telefónica prescrita por la empresa. El especialista en centralitas identifica y evalúa rápidamente la naturaleza de la llamada, proporciona la información solicitada y dirige la llamada a la persona o departamento apropiado.

Si el destinatario de la llamada no puede ser identificado de inmediato, el asistente le hace preguntas a la persona que llama para obtener más información y transferir la llamada a la persona adecuada. Por ejemplo, para un cliente que desea información sobre un producto que ordenó pero que no recibió, el operador hace más preguntas para comprender si la llamada debe dirigirse al departamento de envío o al servicio al cliente. Si es necesario, el operador crea breves notas de llamada y las reenvía internamente o las comunica directamente a los contactos correspondientes.

Otro trabajo del operador de la centralita es mantener las llamadas telefónicas entrantes y salientes y, si es necesario, actualizar los contactos telefónicos de la empresa y las guías telefónicas de los departamentos, oficinas internas y empleados individuales. La grabación de mensajes de voz para el sistema telefónico de la empresa también puede formar parte de sus funciones.

¿Cuál es la ventaja de una centralita?

La mayor ventaja de una centralita es la mayor disponibilidad. Al subcontratar la recepción de llamadas, puede estar disponible para sus clientes cuando lo desee y, al mismo tiempo, concentrarse en sus habilidades básicas.

Este factor es muy importante para aumentar la satisfacción del cliente por un lado y las ventas por otro. Además, no necesita un empleado interno para esta tarea. ¡Esto le permite ahorrar en costos salariales y no salariales!