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Les avantages de l’utilisation d’un logiciel CRM pour augmenter les ventes

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logiciel crm

Il n’est pas très étonnant que certaines personnes ne connaissent pas vraiment l’utilité des CRM. Il s’agit d’une suite d’outils performants qui permettent en gros d’améliorer la satisfaction des clients une fois rentrés en contact avec l’entreprise. Incontournable dans la digitalisation des relations clients, le CRM ou Customer Relationship Management vous permet de tenir compte du profil de vos clients pour mieux les satisfaire. Comment un tel système est-il réellement profitable pour votre entreprise ? Voici le top 4 des raisons qui justifient cette assertion.

L’attribution automatique des leads

Répartir les prospects et les clients entre les membres d’une équipe est vraiment important pour les entreprises. En effet, si un commercial se voit attribuer trop de leads, ceux-ci ne recevront pas un suivi qualitatif. Pour éviter cela, les filtres d’un CRM permettent de répartir les prospects en fonction de critères précis. Il est par exemple possible d’appliquer un filtre par secteur d’activité ou encore par zone géographique. Si une entreprise veut par exemple segmenter ses contacts en fonction de la taille de leur organisation, elle peut filtrer ses données en fonction du nombre de salariés.

L’accès aux données depuis la même interface

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Lorsque les membres de votre équipe commerciale échangent avec un prospect, ils peuvent ajouter des informations au profil établi dans le CRM. De cette manière, chaque personne qui contactera le prospect dans le futur bénéficiera d’une image complète de son interlocuteur grâce aux interactions passées et aux informations enregistrées dans le CRM.

Cela favorise la collaboration entre l’ensemble des services. Ainsi, si un des commerciaux quitte l’entreprise, celle-ci pourra rebondir rapidement et efficacement en reprenant son secteur grâce aux informations fournies dans le CRM. Faites donc d’opter pour le type de CRM qui vous convient et utilisez-le à bon escient. Que ce soit en mode Cloud ou intranet, le CRM est un bon logiciel suivi client pour les entreprises.

Une augmentation de la productivité

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Le CRM, définition de la gestion de la relation client en français, facilite les tâches comme l’enregistrement des appels et des activités, l’envoi de rapports ou encore l’établissement des devis et factures. Ainsi, les informations pertinentes sont accessibles à tous et enregistrées de manière logique pour les équipes de vente. Le temps passé à s’occuper de tâches administratives est ainsi amoindri et concentré sur le business, ce qui permet aux employés de se concentrer sur leur rôle afin de faire augmenter le chiffre d’affaires.

Un système de reporting complet

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Le reporting régulier est très courant dans les entreprises. Les CRM permettent de suivre la réalisation des objectifs et les indicateurs d’activité tels que les e-mails envoyés, les appels effectués, les rendez-vous pris, les opportunités créées et les transactions conclues. La fonction de reporting du CRM permet aussi d’avoir des analyses pertinentes et intelligentes pour mieux comprendre les clients. Il permet également d’effectuer des calculs prévisionnels en fonction des probabilités de clôture et de gérer la charge de travail de l’équipe commerciale. L’utilisation d’un CRM permet l’alignement des équipes commerciales et marketing et donc d’affiner les stratégies et les actions à mener en conséquence.

 

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