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Avoir recours au télésecrétariat pour ses astreintes téléphoniques

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La période d’astreinte désigne une période durant laquelle un professionnel ou un salarié doit être en mesure d’intervenir pour accomplir un travail au service de l’entreprise sans être pour autant présent sur son lieu de travail. Ce mode de travail est utilisé dans de nombreux secteurs d’activité comme les transports, la maintenance, le dépannage ou la surveillance. De plus en plus d’entreprises font appel au télésecrétariat pour confier la gestion des astreintes téléphoniques.

Qu’est-ce que le télésecrétariat ?

Le télésecrétariat fait partie de ces métiers qui sont arrivés avant la création d’internet. C’est le cas des plateformes de secrétariat téléphonique. Néanmoins, le développement des logiciels en ligne a permis d’accroitre l’offre de service dans ce domaine. Il ne s’agit plus seulement pour un télésecrétaire de faire de la permanence téléphonique, mais aussi d’effectuer un certain nombre de tâches de secrétariat à distance, pour le compte d’un client, comme s’il se trouvait dans l’entreprise. Le respect de la confidentialité est un principe essentiel pour les télésecrétaires. À l’origine, les professionnels du secteur travaillaient avec de grandes entreprises. Désormais, les entreprises de télésecrétariat se sont adaptées aux besoins de plus petites structures en apportant des solutions plus personnalisées. Les spécialistes du télésecrétariat en France proposent un panel de prestation à la carte pour s’adapter au budget de leurs clients. C’est le cas des prestations proposées pour la gestion des restreintes téléphoniques que nous allons évoquer plus en détail dans la suite de cet article.

Quels sont les avantages d’opter pour le télésecrétariat ?

Faire appel à un cabinet de télésecrétariat offre plusieurs avantages que nous allons détailler ici.

D’abord, cela permet aux professionnels de gagner du temps et de l’argent en réduisant considérablement les charges de personnel en dehors des horaires d’ouverture habituelle des bureaux. Ensuite, le fait de faire appel à des télésecrétaires spécialisé(e)s permet de profiter des compétences de personnes ayant reçu une formation adaptée. C’est le cas par exemple dans le cadre d’un secrétariat médical. Beaucoup de médecins font en effet appel à un service de télésecrétariat pour gérer les appels pendant les périodes de garde.

Enfin, les services spécialisés dans le télésecrétariat disposent d’équipements adaptés à leur activité et de logiciels de pointe. Ils disposent entre autres d’outils de gestion des informations particulièrement performants pour gérer des interventions rapidement, ce qui est très important dans certains domaines comme dans le domaine de la plomberie en cas de dégât des eaux.

Quelles sont les prestations proposées dans le cadre du télésecrétariat ?

Pour gérer des astreintes téléphoniques, les professionnels du télésecrétariat proposent un certain nombre de prestations. D’abord, les sociétés mettent à votre disposition un ou une télésecrétaire dans le créneau horaire que vous aurez choisi. Ensuite, le ou la télésecrétaire pourra effectuer la gestion des appels téléphoniques et planifier des interventions. Par exemple, dans le domaine de la plomberie : les télésecrétaires travaillent avec des logiciels de standard téléphonique relié aux agendas de tous les plombiers de l’entreprise ou du réseau. Il est donc possible de demander, en fonction de l’urgence de la situation, l’intervention du personnel d’astreinte le plus proche.

N’hésitez pas à contacter ces spécialistes pour obtenir un devis.

 

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