BtoB : quel réseau social pour quelle stratégie ?

C’est bien connu : en matière de BtoB, Linkedin est le réseau social le plus incontournable ! Pourtant, il n’est pas le seul à potentiellement se révéler utile. Ici, nous faisons le point sur ce que chaque plateforme peut apporter à votre stratégie de communication.

Réseaux sociaux en BtoB : de nombreuses possibilités

Si c’est en BtoC que le succès des réseaux sociaux est le plus fulgurant, ils peuvent aussi apporter beaucoup à votre business, au point qu’on trouve aujourd’hui des professionnels qui se spécialisent sur ce créneau. Bien sûr, une solution SaaS ou industrielle né génèrera pas autant d’interactions et de vues qu’un produit destiné au grand public, mais il ne s’agit pas forcément de votre but… ni de ce qu’une diffusion sur les réseaux sociaux vous permettra d’atteindre.

Voici quelques exemples de ce que peut apporter une stratégie BtoB sur les réseaux sociaux :

• Une meilleure reconnaissance de votre marque : Même si vous ne vous adressez pas au grand public, vous avez potentiellement de bonnes raisons de mieux vous en faire connaître. Notamment, il peut s’agir d’un avantage considérable en termes de notoriété. Après tout, vos futurs clients, employés, ou actionnaires font partie du grand public.
• Une mise en valeur de votre expertise : De façon plus ciblée, communiquer sur les réseaux sociaux en tant qu’acteur BtoB est un bon moyen de valoriser votre expertise auprès de vos potentiels clients et de leur montrer que votre solution est celle dont ils ont besoin.
• Une meilleure reconnaissance de votre marque employeur : Communiquer sur les réseaux sociaux, c’est aussi un moyen de donner envie à des talents de vous rejoindre. S’ils voient que l’ambiance est bonne, que les nouveaux venus sont bien onboardés, que les évolutions de carrières sont possibles et les projets intéressants, même les meilleurs pourront être tentés de postuler chez vous.
• Une meilleure cohésion d’équipe : Animer des réseaux sociaux peut aussi améliorer la cohésion de vos équipes, en mettant en valeur leurs activités, profils ou encore tous vos efforts de team-building.
• Promouvoir une cause : Votre entreprise porte en elle un projet qui va au-delà du simple business ? Les réseaux sociaux sont un excellent endroit pour exprimer votre voix !

Maintenant, voyons voir comment chaque réseau social peut vous aider à accomplir vos objectifs.

Linkedin

Linkedin est le réseau le plus incontournable des entreprises en BtoB, et pour cause : étant destiné aux professionnels, il est calibré pour eux dans sa façon même de fonctionner. Les profils délivrent notamment toutes les informations à connaître sur les membres du réseau sur le plan business, qu’il s’agisse de leur intitulé de poste ou de leur expérience professionnelle, mais aussi leurs compétences ou les réalisations.

Linkedin peut ainsi servir de nombreux aspects de votre business : prospection (facilitée par la version payante Sales Navigator, outil très puissant pour les professionnels), employee advocacy avec la possibilité pour chaque collaborateur de s’exprimer, recrutement via le job-board de la plateforme, promotion de votre marque, de vos activités et de votre expertise à travers les posts ou les publicités… Le champ est très vaste.

Possible difficulté : si ce réseau était autrefois davantage réservé à une niche, c’est de moins en moins le cas. De nombreux influenceurs publient aujourd’hui sur la plateforme et obtenir un bon reach devient de plus en plus compliqué lorsqu’on se lance. Il s’agit d’élaborer une véritable stratégie et de poster régulièrement des contenus à la fois percutants et pertinents pour se démarquer.

X (ex-Twitter)

Autrefois incontournable en BtoB, X a perdu de son éclat ses dernières années, la reprise par Elon Musk ayant en partie écorné son image.

Il reste cependant un réseau intéressant sur le plan professionnel, centré surtout sur l’opinion et sur l’immédiat. De nombreuses communautés professionnelles, par exemple centrées sur la cryptomonnaie/blockchain ou sur l’IA, continuent à évoluer sur X.

Sur X, l’actualité prime. Un post a une durée de vie de 43 minutes en moyenne selon l’expert Scott Graffius(2024), contre 24 heures sur Linkedin. Les threads présentant des opinions tranchées et les débats tendront à mieux fonctionner que les cas d’usages par exemples, qui tendent à mieux fonctionner sur des formats carrousels tels que proposés sur Linkedin ou Instagram. Twitter peut ainsi être intéressant dans le cas où vous voudrez faire de la veille sur les dernières tendances, les médias y étant très implantés.

Il s’agit aussi, de par son aspect conversationnel, du réseau idéal pour votre service client, permettant une réaction rapide et en toute transparence face à de potentielles personnes perdues ou insatisfaites.

Enfin, même si cet usage a perdu de sa prééminence, Twitter est un très bon réseau social lorsque vous voulez promouvoir ou suivre un événement en live. Pour peu que votre communauté soit impliquée (et qu’il n’y ait pas d’autre sujet d’actualité d’ampleur à la une), il est possible d’atteindre un certain niveau de viralité et de se placer en tête des sujets les plus discutés (TT) et donc d’atteindre un bon niveau de visibilité.

Facebook

Bien que ce réseau tende à devenir plus désuet ces dernières années, il demeure le plus utilisé sur notre planète ! Plus ancré BtoC, il comprend néanmoins deux usages qui peuvent s’avérer particulièrement intéressants pour les entreprises :

• La possibilité de participer à des communautés professionnelles, nombreuses sur le réseau. Linkedin, bien qu’il donne lui aussi la possibilité d’adhérer à des groupes, reste en général moins prééminent sur ce point-là. Sur Facebook, il est possible de trouver de nombreuses communautés, sur le community management ou le SEO par exemple, et celles-ci sont, pour certaines, très actives. Il est possible d’y échanger, mais aussi de trouver des services, par exemple des backlinks pour améliorer son référencement.
• Pour se lancer, la publicité tend à être plus intéressante sur Facebook ou Instagram que sur les autres réseaux sociaux. Pour peu que votre cible y soit présente, il est possible d’y lancer des campagnes pour quelques euros seulement, là où il faut en général compter un minimum de 200€ pour une publicité sur Linkedin. Même si ce réseau est moins axé pro, les options de ciblages peuvent vous permettre de trouver le public auquel vous vous adressez.

Instagram

Il s’agit de l’un des réseaux les plus en poupe du moment, notamment parmi les millenials. Instagram met l’accent sur le visuel. Si votre activité s’y prête, il est donc l’endroit idéal pour valoriser cet aspect de votre entreprise, en mettant en valeur de belles photographies.

Cependant, ce n’est pas tout : tout comme sur Linkedin, le format carrousel, qui permet de faire défiler des slides, y est roi. Il s’agit donc d’un bon réseau social pour valoriser son expertise. La cible sera cependant différente de celle de Linkedin, probablement plus orientée de nouvelles potentielles recrues, souvent plus jeunes, que vers des clients.

Il s’agit donc aussi de l’endroit idéal pour mettre en valeur des initiatives créatives ou conviviales : mascotte, séminaires, memes sur votre activité… Ce type de contenu pourra valoriser votre image de marque, mais aussi renforcer le sentiment d’appartenance dans votre équipe.

Youtube

Il s’agit d’un autre réseau incontournable, qu’on ne présente plus. Centré exclusivement sur la vidéo, un compte Youtube peut s’avérer utile pour tout type d’entreprise, ne serait-ce que pour mettre en valeur vos vidéos de présentation d’entreprise ou replays d’événements auxquels vous avez participé par exemple.

Cependant, il est possible d’aller plus loin et de développer une véritable offre de contenus à travers des podcasts ou émissions, des interviews, des reportages ou encore des tutoriels liés à votre activité. Comme sur Linkedin ou Instagram, il s’agit donc de mettre en valeur votre expertise à travers un format dynamique que vous pourrez d’ailleurs reprendre sur les autres réseaux sociaux ou votre site web.

Bonus : pour peu que votre contenu soit pertinent, publier des contenus sur Youtube peut constituer un bon moyen de booster votre référencement à travers l’onglet Google dédié aux vidéos.

Tiktok

À première vue, Tiktok, qui s’adresse à une population jeune, peut paraître loin des intérêts des créateurs en BtoB. Pourtant, ce réseau social peut recouvrir un intérêt en entreprise. La preuve : même Linkedin commence à s’en inspirer !

BtoC ou BtoB, le format vidéo court reste impactant, et utile pour présenter des vidéos explicatives comme des tutos ou des analyses de tendances. Aujourd’hui, la génération Z, qui utilise le plus Tiktok, est sur le marché du travail et il peut donc s’agir d’un bon moyen de la cibler, que ce soit pour la familiariser avec votre entreprise ou renforcer votre marque employeur. Tout comme Instagram, un compte Tiktok peut aussi constituer un bon moyen de solidifier le sentiment d’appartenance de vos équipes en publiant des contenus plus conviviaux ou ludiques.

Les autres réseaux

Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont légion ! Voici un petit tour d’horizon d’autres plateformes potentiellement utiles pour votre communication en BtoB :

• Viadeo : Autrefois presque aussi incontournable que Linkedin, le réseau professionnel français a perdu de sa superbe en une dizaine d’année. Après avoir été racheté par le Figaro en 2016 suite à un redressement judiciaire, il s’est fait plus discret. Aujourd’hui, il sert notamment aux employés à donner leur avis sur leur entreprise, à la manière de Glassdoor, et aux entreprises pour présenter leurs métiers.
• Google My Business : Si Google +, aujourd’hui disparu n’a pas mieux marché que Viadeo, investir Google My Business peut s’avérer utile en BtoB. Tout d’abord, la fiche Google My Business est la première chose sur laquelle les internautes cherchant votre entreprise tomberont. Celle-ci permet de donner des informations essentielles sur votre activité, votre adresse ou horaires de travail. Surtout, elle peut contribuer à améliorer votre réputation à travers les avis clients, auxquels vous avez la possibilité de répondre. Google My Business permet également de publier des actualités sur votre entreprise à travers des posts. Très utile notamment en SEO local, une fiche Google My Business peut contribuer à améliorer votre référencement, à analyser de nombreux insights sur les personnes vous recherchant et à vous faire connaître des acteurs proches de chez vous.
• Pinterest : Avec sa dimension avant tout visuelle, Pinterest ne présente pas un intérêt marqué pour la plupart des entreprises BtoB. Ce réseau social peut néanmoins être intéressant si cet aspect est présentedans votre entreprise, ou si vous publiez de nombreuses infographies. À noter : Pinterest, à travers ses pins, peut lui aussi apporter un plus à votre référencement.
• Les réseaux sociaux dédiés aux RH comme Welcome to the Jungle ou Dogfinance : Bien que Linkedin (et maintenant Viadéo) couvrent en partie ce segment, ils permettent de créer un véritable espace dédié à votre entreprise, idéal pour de potentiels candidats. On y trouve non seulement des annonces d’emploi, mais aussi une présentation de l’entreprise et des interviews de ses employés, avec parfois aussi une partie actualités, ce qui constitue indéniablement un plus pour votre marque employeur. Créer et maintenir un compte sur ce type d’espace est cependant payant pour les entreprises et requiert plus de démarches.
•  Les potentiels remplaçants de X comme Threads, Mastodon ou Bluesky : Alors que l’ancien Twitter a perdu de son panache depuis son rachat par Elon Musk, aucune alternative ne l’a réellement remplacé dans le cœur des internautes, bien que Threads, propriété de Meta, tende à être le plus populaire. Il peut néanmoins se révéler intéressant d’effectuer une veille sur ces réseaux sociaux.

On pourrait citer de nombreux autres réseaux, par exemple les messageries BtoB telles que Slack, ou bien Reddit, où certaines marques sont présentes. Il est toujours temps pour vous d’expérimenter et d’explorer les options qui s’offrent à vous ! S’il reste conseillé de ne se consacrer qu’à une poignée de réseaux sociaux, chaque entreprise est unique, et sa stratégie social media idéale aussi.