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Comment les solutions virtuelles de Fonvirtual peuvent-elles contribuer à la numérisation de votre entreprise?

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solutions virtuelles fonvirtual

Bien que de plus en plus d’entreprises s’appuient sur les nouvelles technologies pour améliorer leurs processus et ainsi gagner du temps et de l’argent, elles sont encore nombreuses à hésiter à confronter le processus de transformation numérique, en s’accrochant à des éléments qui, dans bien des cas, sont déjà obsolètes.

Par exemple, dans le cas des communications, nombreuses sont celles qui croient encore qu’elles ont besoin de dispositifs physiques et de câbles partout dans le bureau pour gérer leurs interactions internes et externes. Cette situation, loin de leur procurer des avantages et des économies, présente des inconvénients majeurs.

Heureusement, les solutions virtuelles proposées par Fonvirtual sont apparues pour aider les entreprises à remplacer ces vieux appareils. En utilisant la technologie la plus puissante du marché, le WebRTC, ces solutions ne nécessitent aucune installation. Mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle elles se distinguent.

Multicanal

Aujourd’hui, l’un des éléments les plus importants de la numérisation d’une entreprise se reflète dans les canaux de service à la clientèle qu’elle propose. Les préférences des consommateurs ont changé et ils sont de plus en plus nombreux à exiger des moyens pratiques et rapides pour communiquer avec les entreprises, comme les applications de messagerie instantanée ou les chats en ligne.

En ce sens, il est essentiel de trouver une plateforme de communication qui nous permette d’intégrer différents canaux de chat, de voix et de vidéo. Celle de Fonvirtual le propose et elle offre également la possibilité de passer d’un canal à l’autre facilement à partir de l’interaction elle-même. Comme tous les canaux sont connectés les uns aux autres, une conversation en temps réel par le biais d’un chat en ligne peut se convertir en un appel vocal.

Avec ce simple geste, d’une part, nous rendrons l’expérience du client beaucoup plus satisfaisante. Et, d’autre part, nous projetterons l’image d’une entreprise qui dispose des derniers outils numériques.

Le multicanalité s’applique également aux communications internes de l’entreprise, de sorte que les différents membres de l’équipe ont la possibilité d’interagir par le biais d’un simple chat, d’un appel vocal ou d’un appel vidéo en un seul clic, le tout à l’aide de n’importe quel appareil connecté à l’internet et en tout lieu.

Omnipresence

Toutes les offres de solutions virtuelles, par le fait qu’elles fonctionnent sur Internet, offrent une plus grande flexibilité que les systèmes traditionnels. Cependant, selon la technologie qu’elles utilisent, le degré de mobilité proposé peut varier.

Nous devons prêter attention à cet élément, car de nombreux systèmes prétendent être entièrement hébergés dans le cloud alors qu’ils nécessitent en réalité des terminaux physiques ou des logiciels exécutables téléchargeables pour fonctionner et ne sont donc pas si faciles à utiliser que cela ailleurs qu’au bureau.

En ce sens, Fonvirtual nous offre des solutions 100% cloud. La technologie WebRTC avec laquelle elle travaille permet d’accéder à notre plateforme de communication via n’importe quel navigateur. Cela facilite ainsi la gestion des interactions de notre entreprise depuis n’importe quel endroit et avec n’importe quel appareil. Nous avons simplement besoin d’une connexion Internet et de notre ordinateur, mobile ou tablette à disposition à ce moment-là.

Évolution

Un autre des grands avantages des solutions de Fonvirtual est qu’elles s’adaptent aux besoins de l’entreprise. Les entreprises évoluent et, par conséquent, l’une des plus grandes craintes des sociétés lorsqu’elles commencent leur transformation numérique est d’investir des ressources pour que, en peu de temps, le système devienne obsolète et qu’elles doivent répéter le processus.

Les solutions virtuelles WebRTC, ne nécessitent pas  un grand investissement pour leur mise en œuvre et permettent de configurer tous leurs éléments selon les besoins de l’entreprise : horaires du service clientèle, canaux de communication, boîtes vocales, files d’attente…

En revanche, contrairement à d’autres systèmes, avec la technologie WebRTC, il n’est pas nécessaire de surveiller les éventuelles mises à jour qui peuvent survenir, car ce sont les navigateurs eux-mêmes qui les effectuent en permanence. De cette façon, nous n’avons plus à nous soucier de l’obsolescence de la solution et nous pouvons être sûrs de toujours disposer des dernières technologies.

Intelligence Artificielle

Lorsque nous parlons de la numérisation d’une entreprise, un autre élément qui contribue à la rendre possible est l’Intelligence Artificielle. Souvent, les travailleurs perdent beaucoup de temps à effectuer des tâches simples et répétitives qui pourraient être réalisées par des machines en quelques secondes.

Afin de permettre aux agents de se concentrer sur les situations qui requièrent plus d’attention, comme l’assistance d’un service client personnalisé, Fonvirtual intègre dans toutes ses solutions virtuelles un puissant système d’Intelligence Artificielle avec lequel il est possible d’automatiser certaines actions, comme l’accueil de vos clients ou la réponse à leurs questions les plus fréquentes.

En outre, nous obtiendrons des fonctionnalités très utiles, telles que la transcription de toutes les conversations, l’identification du sexe, de la langue ou de l’humeur de l’appelant, le lancement automatique de messages et d’appels personnalisés…

Intégration avec d’autres outils

Enfin, pour contribuer à la digitalisation des entreprises, Fonvirtual permet à ses solutions d’être connectées aux autres systèmes utilisés par l’entreprise. Les outils les plus courants dans ces cas sont les services d’assistance tels que Zendesk et les CRM comme Salesforce, Hubspot, Zoho…

En effectuant ce processus, nous garderons les informations de nos clients de manière centralisée et accessibles à partir d’un seul endroit, améliorant ainsi notre productivité et offrant une meilleure expérience client. Ainsi, il est possible de contacter les clients directement depuis le CRM lui-même, de les identifier automatiquement lorsque l’agent reçoit l’interaction ou de consulter et modifier leurs données sans avoir à quitter l’interaction.

 

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