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Pourquoi devriez-vous protéger votre capital immatériel ?

Erwan Coatnoan de Kerdu

Publié

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capital immateriel

Le capital immatériel correspond aux qualités de l’entreprise et à ce qui la différencie de ses concurrents. Cinq éléments principaux se combinent pour former le concept appelé « capital immatériel » d’une entreprise :

  • Les gens: la vision, l’expertise, le dynamisme et la capacité de la main-d’œuvre d’une entreprise. Cela comprend les compétences des employés, leurs expériences, leur savoir-faire (expertise), leur motivation, leur sentiment d’appartenance, leur implication dans l’entreprise ainsi que le climat social présent au sein de l’entreprise. L’esprit d’entreprise de son dirigeant fait également partie de cet élément.
  • Base de clients: le nombre de clients ainsi que leurs profils ; la fidélité des clients et les relations qu’une entreprise établit et entretient avec ses clients.
  • Le marché La nature et la taille du marché sur lequel l’entreprise opère ; la connaissance et la position sur ce marché.
  • Le modèle organisationnel: les méthodes de travail et le style managérial en place dans l’entreprise ; l’importance accordée à la formation au sein de l’entreprise et le budget qui y est consacré ; la qualité de l’administration et de la gestion de l’information.
  • Puissance commerciale: le réseau de partenaires commerciaux (fournisseurs et distributeurs) de l’entreprise ainsi que les relations qu’elle entretient avec eux.

Éléments à travailler par le responsable de l’entreprise.

La manière dont un dirigeant construit et dirige l’entreprise a un impact majeur sur ses chances de succès. Cet impact est mesurable par l’observation de la santé économique de l’organisation. Pour atteindre la durabilité, un dirigeant doit se concentrer sur trois aspects majeurs :

  • La qualité du produit L’entrepreneur/gestionnaire doit concentrer ses efforts sur la qualité du produit ou du service qu’il vend. L’expertise exclusive de l’entreprise constitue sa compétence distinctive, essentielle pour son existence à long terme. Cela lui permet de créer et d’exploiter une niche de protection. De même, une offre de qualité fiable lui permet de constituer et de conserver une base de clients fidèles qui n’auront pas besoin de chercher d’autres fournisseurs puisque leurs attentes sont satisfaites ou (idéalement) dépassées. De nombreux consommateurs sont farouchement fidèles à une entreprise ou à une marque en raison d’un rapport qualité/prix élevé et ne sont pas disposés à faire des compromis sur le prix ou la qualité.
  • Le modèle organisationnel Il convient de veiller tout particulièrement à ce que le modèle organisationnel ne compromette pas le processus de développement au sein de l’entreprise, ni sa croissance. Cela dépend en partie de la qualification du personnel et de la codification des procédures de travail, mais aussi du climat social de l’entreprise. Le style de management contribue également à favoriser ce climat social et à motiver les employés. Des employés attentifs et motivés seront très productifs et n’hésiteront pas à donner à l’entreprise le meilleur de leurs compétences et de leur savoir-faire. Un personnel qualifié et attentif peut parfois être le facteur de différenciation de l’entreprise et lui apporter une qualité unique.
  • Proximité du client Cet aspect détermine la qualité de la relation entre l’entreprise et ses clients. Il ne doit en aucun cas être négligé car il est essentiel à l’existence de l’entreprise. Le meilleur moyen d’entretenir la fidélité est de s’en assurer dès maintenant. La fidélisation des clients peut se faire par un suivi attentif et personnalisé de l’offre de l’entreprise en proposant, par exemple, des petits « plus » qui sont généralement très appréciés des clients. Cela inspire confiance au client dans sa décision de travailler avec une entreprise particulière et de lui rester fidèle. Si tous ces facteurs sont pris en compte et travaillés, il est possible d’empêcher la prédation du marché par des entreprises concurrentes. L’objectif est de faire en sorte qu’il soit aussi difficile que possible pour votre concurrent de vous piquer vos clients. Cela vaut également pour les entreprises qui tentent de se positionner sur un marché en cassant les prix.

Pourquoi devriez-vous protéger votre capital immatériel en tant qu’entreprise ?

Le rôle du capital immatériel et son importance pour l’entreprise

Le capital immatériel a une valeur immense pour les entreprises. Sa valorisation est devenue essentielle dans les entreprises qui placent l’innovation au cœur de leur existence. Le capital immatériel constitue le patrimoine de l’entreprise. Il définit ses qualités ainsi que sa capacité à générer de la valeur. Parmi ses composantes figurent les produits (ou services), le système organisationnel, la puissance commerciale, la main-d’œuvre et le marché. Chacun de ces cinq éléments permet de définir les qualités des entreprises et leurs capacités. De plus, tous ces éléments permettent à l’entreprise d’établir une compétitivité et souvent une différenciation. Cette dernière constitue un avantage concurrentiel qui peut parfois s’avérer décisif.

La qualité des actifs immatériels est aussi ce qui permet à une entreprise de devenir plus performante que ses concurrents. En bref, elle comprend tout ce qui fait l’existence de l’entreprise et tout ce qui la qualifie comme telle. Les échanges commerciaux électroniques sont en constante évolution. Ils entraînent souvent le stockage d’un grand nombre de données. La sauvegarde de ces données est une priorité stratégique pour les acteurs économiques et bien sûr, les entreprises.

Le capital immatériel permet de comprendre l’identité même de l’entreprise ainsi que son histoire, qui conduit au progrès et constitue donc son véritable patrimoine.

Étude : l’influence du capital immatériel sur les rapports annuels d’une entreprise

Une étude récente (« Comment naissent, se développent et disparaissent les entreprises », édition LEXTENSO) a analysé le capital immatériel d’environ 1 000 PME et microentreprises françaises. Un système de notation a été utilisé pour leur attribuer un score sur une échelle de 0 à 20. Ces données (ou score IP) ont ensuite été comparées à la notation et aux performances économiques de ces entreprises. Les résultats ont prouvé l’existence d’un lien entre la qualité des actifs immatériels d’une entreprise et le taux de croissance de son chiffre d’affaires.

Sur une année, nous observons une différence de près de 10 points de croissance annuels. points de croissance entre les PME qui ont des arguments de différenciation convaincants (capital immatériel) et celles qui n’en ont pas. De plus, un autre lien proportionnel est établi entre la rentabilité de l’entreprise et la qualité de son capital immatériel. Cette différence s’élève à 5 points du ratio d’exploitation.

Comment protéger les données de l’entreprise.

La numérisation : une menace et une opportunité

La transition numérique a permis aux entreprises d’entrer dans une toute nouvelle dimension aux possibilités presque infinies. Mais désormais, la quasi-totalité des données qu’elles utilisent sont échangées sous forme numérique. Il est donc nécessaire que les entreprises assurent la sécurité de ces informations. La technologie a prouvé plus d’une fois qu’elle n’était pas sans défaut. Qu’il s’agisse de pannes d’ordinateur, de piratage ou de détournement de systèmes de sécurité, beaucoup se sont retrouvés dans l’eau chaude parce que la technologie n’est pas infaillible. Malgré tous les cas concrets qui ont été recensés, 40 % des entreprises ne sauvegardent toujours pas leurs données. Sachant cela, des solutions ont été développées pour permettre aux entreprises de sécuriser leurs informations, et donc leur capital immatériel.

Le cloud : une solution de sécurité puissante

Plusieurs méthodes de sauvegarde existent, comme le NAS (network attached storage). Même si ces méthodes sont largement utilisées, elles n’offrent pas une sécurité suffisante et présentent même leurs propres risques : vol, incendie, dysfonctionnement du matériel/logiciel, etc. qui peuvent conduire à une perte totale des données. C’est dans ce contexte compliqué qu’est né le Cloud Computing. Avec le système de cloud, les données sont stockées à l’extérieur de l’entreprise, dans plusieurs lieux distincts (en France ou à l’étranger). Ainsi, même si un problème survient sur l’un des sites, les données sont protégées puisqu’elles sont dupliquées dans plusieurs lieux de stockage. L’utilisateur n’a qu’à lancer un programme de restauration pour récupérer toutes ses données en quelques heures seulement.

Cela s’avère particulièrement utile lorsque vous disposez de plusieurs années de travail et de données pour votre entreprise. Il faut également tenir compte de la qualité des appareils utilisés. Les appareils grand public, par opposition aux appareils d’entreprise, ne sont généralement pas dotés de mesures de sécurité avancées et il est donc conseillé de faire preuve de prudence dans le choix des appareils utilisés dans votre entreprise.

Une approche industrielle et périodique est préférable.

Il est essentiel pour les organisations de mettre en place un système automatisé afin de protéger ses actifs incorporels. En cartographiant les données et en comprenant leur structure, il est possible d’identifier le matériel et les logiciels les plus appropriés pour une diffusion rapide. Chaque entreprise est unique et il existe de nombreuses façons de répondre à ses besoins et attentes spécifiques.

Nous devons accorder une attention particulière à l’expérience utilisateur et à la continuité opérationnelle face aux menaces. Même lorsque le dispositif/méthode de stockage utilisé n’est encore qu’en phase de déploiement ou de traitement. La sécurisation des documents électroniques n’est pas une option, mais une obligation pour les entreprises. Elles doivent sécuriser leurs informations et ainsi, protéger tout leur capital immatériel. Les entreprises qui ont pris les mesures de protection nécessaires peuvent prospérer sans craindre de voir leur capital « données » s’étioler, voire disparaître. De plus, la capacité à fonctionner est essentielle pour le développement de l’entreprise et assurer une protection constante leur permet d’assurer la continuité en cas de défaillance du système.

Une catastrophe de ce niveau peut rapidement détruire la productivité de l’entreprise ainsi que son image. De nombreux clients potentiels négligeront complètement une entreprise qui ne prend pas les précautions nécessaires pour protéger ses données. Ainsi, de nombreux aspects qualitatifs de l’entreprise reposent non seulement sur sa capacité à utiliser, mais aussi à protéger ses données et, par conséquent, son capital immatériel.

Il existe une solution adaptée à chaque entreprise. Il est donc nécessaire pour une entreprise de définir ses besoins et de développer un système de stockage multipoint de qualité le plus tôt possible afin de ne jamais avoir à repartir de zéro. Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent faire de cette tâche une priorité et ne négliger en aucun cas les moyens de protection à allouer aux données électroniques dont elles disposent.

Article publié sur https://coatnoandekerdu.me/

 

Erwan COATNOAN DE KERDU est reconnu comme expert du Capital Immatériel, créateur d’Intangible Capital Value. Son expertise est à la fois pointue et internationale. Il a notamment été choisi pour diriger l’Office Européen de l’Intelligence Économique et l’Institut pour le Financement de la Recherche en France. En 2012, la région Ile-de-France lui demande de participer au schéma régional de l’Intelligence Économique pour protéger les TPE et le PME en France. Depuis 2015, l'agence ICV® évalue le potentiel de croissance des entreprises. Ses actions (Valorisation, Sécurisation, Startup, Fonds Propre et Financement pour le référencement) apportent de la transparence aux entreprises, aux investisseurs et aux entrepreneurs. Les innovations de demain ayant les plus forts potentiels sont valorisées et modélisées afin de soutenir les entreprises dans leur développement.

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