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La création d’un chatbot : l’expérience client oblige!

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L’aptitude à répondre à tous les besoins du consommateur dans le temps est actuellement l’un des moyens importants pour l’émergence d’une marque dans un monde où la concurrence sévit. Une raison pour laquelle toute entreprise sérieuse doit pouvoir apporter des réponses exactes à ses clients à tout instant. D’où l’importance de mettre en place un chatbot. Le présent guide vous met au parfum de quelques informations en ce qui concerne le chatbot.

Qu’est ce qu’un chatbot?

Pour dire simple, un chatbot est un agent de conversation conçu pour discuter avec des internautes à travers une plateforme ou un logiciel de messagerie. Vous l’aurez compris, il prend en compte deux aspects: « chat » qui signifie discuter et « bot », le diminutif de robot qui signifie automatisation. L’objectif est d’échanger et de répondre aux questions des utilisateurs de manière rapide et efficace.

On en distingue deux types :

  • ceux qui se fondent sur les mots-clés des internautes pour tirer leurs réponses dans une database préexistante et
  • ceux qui se basent sur le « Machine Learning » pour être averti et s’améliorer à partir des interactions.

Quel que soit le type, le chatbot doit être supervisé par une personne qui suit les performances des performances, intervient pour la configuration et la programmation et intègre au besoin les corrections.

Les avantages à créer un chatbot

Le progrès de l’intelligence artificielle a fait du marketing conversationnel, un atout incontournable. D’ailleurs, c’est la solution idéale pour les phobiques du marketing de masse, généralement intrusif. En effet, le chatbot:

  • renforce le lien entre le client et la marque;
  • optimise le contenu du site web de l’entreprise ;
  • aide la marque à mettre à jour son contenu pour anticiper les inquiétudes des internautes sur la base des questions récurrentes;
  • permet de récolter les avis des clients.
  • permet aux utilisateurs de partager leurs avis et expériences;
  • sert à programmer des rendez-vous et multiplier des points de contact;
  • permet de mettre le client en confiance
  • facilite le processus de vente et par conséquent optimise le chiffre d’affaires.

Comment mettre en place son chatbot?

La création d’un chatbot se fait en deux étapes majeures :

  • La première étape vise à définir le canal à utiliser en fonction des besoins de la marque.

Il peut s’agir d’un site web, d’un réseau social ou même d’un service de messagerie.

  • La seconde étape fait obligation de choisir une plateforme de création.

A ce niveau, vous devez choisir une plateforme adéquate. Certaines offrent des solutions clés en main sans notions pré-requises en programmation, mais il est préférable de choisir une agence qui propose des services sur-mesure de création de bot par des programmeurs, notamment de chatbot. Cette dernière fera appel à l’intelligence artificielle tout en:

  • définissant les objectifs du robot ;
  • identifiant les besoins des visiteurs ;
  • créant des scénarios conversationnels pour aider le bot à comprendre au mieux les questions qu’il découvrira et apporter des réponses concrètes ;
  • paramétrant l’intelligence artificielle à l’aide de deux outils : le Natural Language Processing et le Machine Learning
  • effectuant des tests pour intégrer d’éventuelles corrections.

Bien entendu, une marque crée un chatbot pour offrir à ses clients une expérience optimisée et personnalisée, car ces derniers veulent toujours la bonne réponse à la bonne minute. Mais, elle doit veiller à ce qu’il soit efficace et bien conçu en considérant un certain nombre de facteurs pour éviter l’effet inverse. Une des raisons pour lesquelles il est recommandé de faire recours à une agence de renom pour vous aider à créer le chatbot qui répond à vos attentes.

 

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