L’impact du courrier dans la relation client

Le courrier est, après le téléphone, le deuxième canal de communication le plus utilisé en entreprise. Il est notamment apprécié pour son rôle dans le développement des entreprises ainsi que pour son efficacité. Mais quel est l’impact du courrier dans la relation client ? Nous vous invitons à en savoir davantage dans la suite de cet article.

La pertinence du courrier dans un monde numérique

Bien que le numérique soit vulgarisé, le courrier traditionnel n’a pas perdu sa place en entreprise. Il est quotidiennement utilisé pour répondre à divers besoins, que ce soit pour communiquer avec l’administration ou avec les clients. Avec le développement de l’internet, il est plus facile aujourd’hui de transmettre les courriers. Pour envoyer son courrier en ligne, il suffit de trouver une entreprise spécialisée.

Les avantages du courrier dans la relation client

Il existe beaucoup d’avantages à utiliser le courrier dans une entreprise. D’abord, il est plus personnalisé qu’un e-mail ou n’importe quel support de communication électronique. Ensuite, il représente un canal plus marquant. Enfin, le courrier favorise la fidélisation des clients.

Un courrier est plus personnalisé qu’un mail

Le courrier est un canal flexible à la personnalisation. Les entreprises peuvent imprimer leurs lettres sur du papier personnalisé. Avec le logo et le slogan de l’entreprise à l’entête, les clients se font automatiquement une idée de la provenance d’une correspondance. Cet effet manque cruellement au mail. En dehors de la photo de profil qui est personnalisable, les messages se présentent de la même manière pour tous.

Un courrier est également plus marquant

Le courrier traditionnel paraît plus marquant qu’un courrier électronique. En effet, le fait qu’il soit personnalisé renforce l’image de la marque dans le psychisme des gens. De plus, recevoir un courrier en format classique est quelque chose qui touche énormément les clients. Une enquête menée au Royaume-Uni montre que 65 % des personnes interrogées affirment être enclines à accorder toute leur attention au courrier.

Le courrier favorise la fidélisation client

Un autre avantage du courrier réside dans sa capacité à faciliter la fidélisation des clients. Ces derniers apprécient qu’on les valorise et les traite de manière différente. Et l’enquête anglaise susmentionnée nous donne des informations intéressantes sur la question. Elle est réalisée sur le courrier papier et révèle que 70 % des participants se sentent valorisés lorsqu’ils en reçoivent.

À quel stade de la relation client envoyer des courriers ?

L’envoi de courriers à un client peut commencer dès qu’un lien contractuel s’est établi. Par exemple, vous pouvez envoyer des courriers à votre client dès qu’il achète un produit ou un service. Ce dernier peut comporter un message de remerciement, avec une invitation à passer d’autres commandes en cas de besoin. Par ailleurs, le courrier peut être envoyé aux clients aux heures et aux jours de travail de l’entreprise.

En conclusion, le courrier traditionnel demeure un outil puissant dans la relation client. Il est facilement personnalisable et son impact mémorable favorise la fidélisation des clients. Malgré la numérisation de la communication des entreprises, le rôle essentiel du courrier persiste, car cela renforce le lien entre les entreprises et leurs clients.