Problème de délivrabilité de ses emails : comment l’améliorer ?

La délivrabilité des emails permet d’assurer le succès de vos campagnes d’emailing. Une bonne délivrabilité signifie que vos emails atteignent régulièrement les boîtes de réception de vos destinataires, entraînant des taux d’ouverture plus élevés et une meilleure génération de prospects.

Qu’est-ce que la délivrabilité des emails ?

Dans le monde du marketing par email, la délivrabilité fait référence au taux auquel vos emails atterrissent avec succès dans les boîtes de réception des destinataires. Un bon score de délivrabilité indique que les fournisseurs de services Internet (ISP) acceptent vos emails, tandis qu’un faible score peut signifier que beaucoup de vos messages sont bloqués ou marqués comme spam. Viser un taux de délivrabilité entre 90% et 95% est généralement considéré comme optimal.

Pour maintenir une bonne réputation auprès des ISP et éviter les pénalités associées au comportement de pourriel, il faut être attentif à plusieurs éléments, tels que les mots-clés liés au spam, la réputation de domaine et le contenu des emails. Les taux d’ouverture affectent directement la réputation de votre adresse IP. Pour évaluer l’efficacité de ces pratiques, il peut être utile de vérifier une adresse mail gratuitement avant une campagne importante.

L’importance de maintenir une liste de contacts propre

La propreté de votre liste de contacts permet de garantir des taux de délivrabilité élevés. Cela implique de vérifier régulièrement les adresses email, de supprimer celles qui sont inactives ou qui ont marqué vos emails comme spam. Les outils de nettoyage de liste peuvent aider à réduire les taux de rebond et à maintenir votre base de données à jour.

Bon à savoir : segmenter votre liste de contacts permet de personnaliser vos campagnes et d’améliorer les taux d’engagement. En envoyant des messages pertinents à des segments spécifiques, vous augmenterez les chances que vos emails soient ouverts et lus, ce qui améliore également votre réputation auprès des ISP.

La gestion technique des emails

Utiliser des protocoles d’authentification comme SPF, DKIM et DMARC est vital pour prouver aux ISP que vos emails sont légitimes. Ces protocoles sécurisent vos communications et renforcent la confiance des ISP dans vos messages, réduisant ainsi les risques d’être marqués comme spam. Les ISP surveillent les pics soudains de volume d’envoi pour détecter les comportements de spamming. Il est donc conseillé d’étaler vos envois sur une période de temps afin d’éviter tout problème potentiel. Cela garantit que vos messages ne seront pas bloqués ou suspendus.

Quelles peuvent être les anomalies côté destinataire ?

Parfois, des problèmes techniques du côté du destinataire peuvent influencer la délivrabilité de vos emails. Ces anomalies peuvent inclure divers problèmes techniques qui empêchent les emails d’atteindre leur destination de manière efficace et en temps voulu. Par exemple, des interruptions de service Internet chez le destinataire peuvent empêcher la réception des emails. Des pannes de courant, des problèmes de serveur ou des interruptions de service de leur fournisseur d’accès Internet peuvent bloquer la livraison des messages. Ces pannes peuvent être temporaires, mais pendant leur durée, tous les emails envoyés restent en attente ou sont renvoyés à l’expéditeur avec des messages d’erreur.

Si la boîte de réception du destinataire a atteint sa capacité maximale, de nouveaux emails ne pourront pas être acceptés. Les emails peuvent alors être renvoyés à l’expéditeur avec une notification indiquant que la boîte de réception est pleine, entraînant des non-livraisons temporaires jusqu’à ce que le destinataire libère de l’espace.

Les filtres anti-spam du destinataire peuvent parfois classer vos emails comme indésirables, les empêchant ainsi d’atteindre la boîte de réception principale. Des règles de tri mal configurées peuvent rediriger vos emails vers des dossiers spécifiques ou les marquer comme lus sans que le destinataire ne les voie réellement. Une mauvaise configuration des serveurs de messagerie du destinataire peut également poser des problèmes. Par exemple, des erreurs dans les enregistrements DNS, des certificats SSL expirés ou des paramètres de sécurité trop stricts peuvent bloquer la réception des emails.