Migliorare la salute mentale sul lavoro: Ce ne parla Graig Upton di iCONQUER

Abbiamo parlato con Graig Upton di iCONQUER, team di esperti di PPC e SEO appassionati di aumentare la crescita delle vendite per le aziende e creare relazioni solide a lungo termine.

Prima di tutto, come sta lei e la sua famiglia in tempo di COVID-19?

Graig Upton: Per fortuna va tutto bene. Per il lavoro è stato vantaggioso avere accesso a dispositivi come Zoom e Teams.

Ci racconti di lei, della sua carriera e di come ha fondato iCONQUER.

Graig Upton: Disciplina impartita dalla famiglia e poi vendite sul campo e televendite in ambienti competitivi che sono state buone esperienze, mi hanno fornito la base per il lancio di una nuova azienda.

Ero il “primo della classe” ma mi sono reso conto solo tardi di essere abbastanza bravo in questo lavoro e così ho deciso di correre il rischio, Alla fine è stata la migliore decisione che abbia mai preso… ci sono molte responsabilità ma c’è tanta adrenalina!!

Ho fondato l’azienda nel 2004 dopo aver gestito i team di vendita per un certo numero di anni prima.

In che modo iCONQUER innova?

Graig Upton: Abbiamo una buona conoscenza SEO con membri dello staff specializzati in ricerca organica, sviluppo di siti Web, progettazione grafica, gestione PPC, gestione dei social media e gestione della posta elettronica. La nostra conoscenza ci consente di offrire soluzioni di marketing digitale su misura e convenienti.

Abbiamo recentemente sviluppato una nuova piattaforma di richiesta di “chat video” che consente ai nostri clienti di pianificare la comunicazione faccia a faccia nonostante non siano fisicamente in grado di incontrarsi di persona. La chat video è stata un fattore chiave per mantenere buoni rapporti e comunicazioni con i nostri clienti.

In che modo la pandemia di coronavirus ha influito sulle finanze aziendali?

Graig Upton: Alcuni dei nostri clienti non sono riusciti più a lavorare, ad esempio un nostro cliente che dava lezioni di guida, si è dovuto fermare.

Abbiamo dovuto mettere in pausa alcune campagne SEO fino a quando le restrizioni  non si sono allentate. Per fortuna abbiamo una base di clienti fedeli e abbiamo fatto compromessi che si adattavano sia ai nostri clienti che a noi finanziariamente.

Il programma di licenza governativa ha aiutato a garantire l’occupazione per il nostro personale e ad espandere la nostra forza lavoro mentre ci spostiamo nella progettazione grafica e nello spazio video. Abbiamo dovuto assumere più personale durante il blocco a causa delle richieste di servizi extra che hanno ottenuto maggiore visibilità su Google.

Ha dovuto fare scelte difficili per quanto riguarda le risorse umane e quali sono le lezioni apprese?

Graig Upton: Inizialmente abbiamo dovuto licenziare alcuni membri del personale e trovare un modo in cui l’azienda potesse ancora operare con il team di gestione che è rimasto a tempo pieno. Ciò ha comportato che molte persone si assumessero più compiti rispetto a prima e dovessero acquisire ulteriori conoscenze. Il congedo flessibile, ci ha aiutato a gestire il carico di lavoro così come la rotazione del personale. Grazie alla tecnologia possiamo  supportare i clienti 24 ore su 24. 

Come si è evoluta la gestione delle relazioni con i clienti? Utilizzate strumenti specifici per essere efficienti?

Graig Upton: Siamo riusciti a mantenere la maggior parte dei clienti senza comprometterci finanziariamente e continuando a svolgere il lavoro necessario durante la pandemia. Speriamo di poter accogliere i nostri clienti in modo più durativo e continuativo appena sarà tornata la normalità. Molti clienti ci hanno detto che siamo stati gli unici a offrire servizi adeguati nonostante la situazione difficile e e siamo sicuri che questo instauri fiducia e lealtà nei nostri confronti. Vantiamo collaborazioni a lungo termine, alcune fino a 17 anni!

Ha beneficiato di sovvenzioni governative e questo vi ha aiutato a mantenere a galla la tua attività?

Graig Upton: Sì, il supporto governativo ci ha permesso di garantire la giusta sicurezza al nostro personale. Il governo del Regno Unito è stato straordinario anche nel supporto finanziario che ha fornito a molti dei nostri clienti.

Infine, cosa si sente di dirci analizzando il periodo vissuto?

Graig Upton: Abbiamo capito che è normale avere problemi di salute mentale con l’isolamento e i cambiamenti dello stile di vita. Ma abbiamo trovato modi per alleviare questa problematica attraverso esercizi e discussioni su come ci siamo sentiti. La comunicazione ha aumentato ancora di più il legame tra i membri del nostro team ora e sono grato di far parte di una grande squadra leale.

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