Hablamos con Graig Upton de iCONQUER sobre su equipo de expertos en PPC y SEO apasionados por aumentar el crecimiento de las ventas para las empresas y formar relaciones s贸lidas a largo plazo y esto es lo que dijo al respecto. .
En primer lugar, 驴c贸mo les va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?
Graig Upton: Afortunadamente, todo ha ido muy bien. Trabajar, como de costumbre, tener acceso a equipos como Zoom y Teams ha sido una ventaja.
Cu茅ntenos sobre usted, su carrera, c贸mo fund贸 iCONQUER.
Graig Upton: Las disciplinas secundarias, las ventas de campo y las televentas en entornos competitivos han sido buenas experiencias para proporcionar una base s贸lida para el lanzamiento de una nueva empresa.
Sol铆a ser “el mejor de la clase” y solo me di cuenta tarde de que soy bastante bueno en este juego, as铆 que decid铆 arriesgarme y hacer lo m铆o. La mejor decisi贸n que he tomado … 隆responsabilidad aterradora pero tiempos realmente emocionantes!
Estableci贸 la empresa en 2004, habiendo gestionado equipos de ventas durante varios a帽os antes de eso, por lo que comprendi贸 el desaf铆o.
驴C贸mo innova iCONQUER?
Graig Upton: Tenemos un buen conocimiento dentro del campo de SEO con miembros del personal que se especializan en b煤squeda org谩nica, desarrollo de sitios web, dise帽o gr谩fico, gesti贸n de PPC, gesti贸n de redes sociales, gesti贸n de correo electr贸nico). Nuestro conocimiento nos permite ofrecer soluciones de marketing digital personalizadas y rentables.
Recientemente, hemos desarrollado una nueva plataforma de solicitud de ‘chat de video’ que permite a nuestros clientes programar la comunicaci贸n cara a cara a pesar de no poder reunirse f铆sicamente en persona. El video chat ha sido un factor clave para mantener buenas relaciones y comunicaciones con nuestros clientes.
驴C贸mo afecta la pandemia de coronavirus a las finanzas de su empresa?
Graig Upton: Algunos de nuestros clientes no pudieron comerciar ni trabajar. Un ejemplo es uno de nuestros clientes que ofreci贸 “lecciones de conducci贸n” y no pudo trabajar. Tuvimos que pausar algunas campa帽as de SEO hasta que se suavizaron las restricciones de bloqueo. Afortunadamente, contamos con una base de clientes leales e hicimos compromisos que nos conven铆an tanto a nuestros clientes como a nosotros financieramente. El plan de licencia del gobierno ayud贸 a asegurar el empleo de nuestro personal y expandir nuestra fuerza laboral a medida que pasamos al espacio de dise帽o gr谩fico y video. Hemos tenido que contratar m谩s personal durante el bloqueo debido a que las demandas de servicios adicionales ganan m谩s exposici贸n en Google para nuestros clientes.
驴Tuvo que tomar decisiones dif铆ciles con respecto a los recursos humanos y cu谩les son las lecciones aprendidas?
Graig Upton: Inicialmente, tuvimos que despedir a algunos miembros del personal y encontrar una forma en la que la empresa pudiera seguir funcionando con el equipo de gesti贸n que segu铆a trabajando a tiempo completo como de costumbre. Esto implic贸 que muchas personas asumieran m谩s tareas que antes y tuvieran que realizar su propia capacitaci贸n para hacerlo. Desde que comenz贸 la licencia flexible, esto nos ha ayudado a administrar la carga de trabajo y la rotaci贸n del personal de manera sensata en lo que respecta al tiempo de trabajo requerido en la oficina. Teniendo la tecnolog铆a hoy en d铆a, estamos disponibles para apoyar a los clientes las 24 horas del d铆a. 隆Ning煤n puente est谩 demasiado lejos!
驴C贸mo evolucion贸 su gesti贸n de relaciones con los clientes? 驴Utiliza alguna herramienta espec铆fica para ser eficiente?
Graig Upton: Hemos logrado retener a la mayor铆a de los clientes comprometi茅ndonos financieramente y a煤n haciendo los trabajos necesarios mientras la pandemia causa restricciones. Tenemos fe en que acomodar a nuestros clientes ahora se reflejar谩 en nosotros a largo plazo una vez que se restablezca la normalidad. Muchos clientes comunicaron abiertamente que 茅ramos uno de los 煤nicos proveedores de servicios en su cadena que hizo tal gesto que, con suerte, instale la confianza y la lealtad hacia nosotros en el futuro. Somos amigables con nuestros clientes ya que nos jactamos de tener relaciones a largo plazo, 隆algunas de hasta 17 a帽os!
驴Se benefici贸 de alguna subvenci贸n del gobierno y eso le ayud贸 a mantener su negocio a flote?
Graig Upton: Es decir, el soporte nos ha permitido garantizar la seguridad de nuestro personal a largo plazo. El gobierno del Reino Unido ha sido incre铆ble en el apoyo financiero que tambi茅n ha brindado a muchos de nuestros clientes.
驴Tus pensamientos finales?
Graig Upton: Hemos experimentado desaf铆os de salud mental con aislamiento y cambios en el estilo de vida. Encontramos formas de aliviar la carga a trav茅s del ejercicio y las discusiones sobre c贸mo nos sentimos con respecto a los ajustes. La comunicaci贸n ha aumentado a煤n m谩s el v铆nculo entre los miembros de nuestro equipo y estoy agradecido de ser parte de un gran equipo leal.
Author: Startup Info Team
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