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INNOVADORES VS COVID 19

CEO de Hellotickets cómo superar una pandemia

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Conocer  el destino de los viajeros  de la mano de Alberto Martínez Gordo CEO de Hellotickets

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Por suerte nos va bien, algunos miembros de mi familia, entre los que me incluyo, hemos sufrido la enfermedad, pero de manera leve. Ha sido y está siendo un periodo muy difícil, de muchos cambios, sacrificios y tener que adaptarse a nuevas circunstancias y rutinas que no podíamos imaginar. Pero hay que mirar al futuro con optimismo, y pensar que si todos somos solidarios y ponemos nuestro granito de arena, haremos que esta pesadilla termine pronto.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Soy abogado y 5 años después de terminar la carrera decidí estudiar un MBA en la Universidad de California. Tras acabar el programa de estudios tuve la suerte de enrolarme en una empresa con sede en Miami, EveryMundo, recientemente  adquirida por PROS, en la que pude comenzar a desarrollar mi carrera en el mundo digital. Tras 4 años en esta empresa decidí emprender un nuevo camino empresarial y fundar Hellotickets con mi socio Jorge Díaz Largo.

¿Cómo innova su empresa?

Hellotickets pretende dar una solución global para todas aquellas personas que viajan de un país a otro y en su lugar de destino quiere realizar un tour, actividad o acudir a algún evento. Por ello todas nuestras páginas web están adaptadas localmente, y se permite el pago en su moneda y con sus métodos de pagos habituales. Además, ofrecemos una atención al cliente tanto pre-venta como post-venta en el idoma de nuestros clientes.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

La pandemia afectó a nuestro negocio de manera radical, al cerrar fronteras y cancelar los viajes pasamos de 100 a 0 en cuestión de días. Nuestra actividad quedó paralizada por completo, fueron momentos muy duros, ya que un negocio que funcionaba relativamente bien dejó de hacerlo de la noche a la mañana por una causa que era casi imposible de imaginar. Así, tuvimos que pivotar, y durante un tiempo nos vimos obligados a realizar una actividad completamente distinta a la que veníamos haciendo para poder seguir generando algo de beneficio con el que mitigar en cierta manera nuestro burn rate.

Una vez las restricciones se fueron eliminando, las fronteras se abrieron y los viajes volvieron, retomamos paulatinamente nuestra actividad normal, eso sí, de manera muy prudente y con mucha cautela, ya que la pandemia no ha terminado. Pero estamos muy contentos de que la vida haya vuelto a una relativa ‘normalidad’ y podamos disfrutar de viajar nuevamente.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Sí, obviamente tuvimos que tomar decisiones muy difíciles. Para mí la más dura fue la de prescindir de parte del equipo. En Hellotickets somos una pequeña familia y tener que decir adiós a amigos que han puesto toda su energía y ganas en el proyecto es realmente complicado.

En cuanto a lecciones aprendidas, si algo ha tenido de bueno esta pandemia es que nos ha permitido pensar, reajustar nuestro modelo de negocio y ser mucho más eficientes de lo que éramos antes. Así, hemos aprendido que todo se puede mejorar, y que procesos que creías que estaban super bien optimizados tienen margen de mejora.

Además, hemos descubierto que tenemos una capacidad de resiliencia muy grande, y que si hemos superado esta pandemia, podemos superar cualquier otro reto que nos venga.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Más que herramientas específicas o programas informáticos, lo que más nos ha servido estos últimos 20 meses ha sido ser un equipo sólido y muy unido, una pequeña familia. Nos hemos apoyado los unos a los otros en los peores momentos y eso nos ha ayudado a superar momentos de extrema dificultad.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Hay varias empresas muy fuertes en la industria: Civitatis, Viator, Get Your Guide, Klook… Todas ellas lo están haciendo genial, y son gigantes de la industria, pero creo que hay mercado para todos y nosotros estamos explotando nuestras virtudes para seguir captando poco a poco cuota de mercado.

Sus reflexiones finales

La pandemia ha afectado mucho al sector del turismo, pero con responsabilidad y prudencia, poco a poco se está recuperando ,y en Hellotickets nos hemos preparado durante casi dos años para estar listos y poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes cuando decidan viajar y volver a vivir una de las experiencias más alucinantes de sus vidas.

Su sitio web:https://www.hellotickets.es

 

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