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Cómo las soluciones virtuales de Fonvirtual pueden ayudar a digitalizar tu empresa

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A pesar de que cada vez son más las empresas que se apoyan en las nuevas tecnologías para mejorar sus procesos y ahorrar así tiempo y dinero, aún hay muchas que dudan a la hora de afrontar el proceso de transformación digital, aferrándose a elementos en muchos casos ya obsoletos.

Por ejemplo, en el caso de las comunicaciones, todavía son muchos los que piensan que requieren de aparatos físicos y cables que recorren toda la oficina para gestionar sus interacciones internas y externas. Esto, lejos de proporcionar beneficios y de ahorrar dinero a los negocios, supone grandes desventajas.

Afortunadamente, las soluciones de telefonía para empresas que ofrece Fonvirtual han llegado para ayudar a los negocios a sustituir estos viejos aparatos. Al funcionar con la tecnología más potente del mercado, WebRTC, no requieren de ninguna instalación. Pero esta no es la única razón por la que destacan sus soluciones.

Multicanalidad

Hoy en día, uno de los elementos más importantes de la digitalización en una empresa se refleja en los canales de atención al cliente que ofrece. Las preferencias de los consumidores han cambiado y cada vez son más los que demandan formas de comunicación con las empresas cómodas y rápidas, como las aplicaciones de mensajería instantánea o los chats en vivo.

En este sentido, encontrar una plataforma de comunicaciones que nos permita integrar distintos canales de chat, voz y vídeo es clave. Fonvirtual, además de esta posibilidad, nos ofrece pasar de un canal a otro fácilmente desde la propia interacción. Al estar todos conectados entre sí, permite que una conversación en tiempo real a través del chat en vivo, se convierta en una llamada de voz.

Con este sencillo gesto, por una parte, lograremos que la experiencia del cliente sea mucho más satisfactoria. Y, por otra, obtendremos una imagen de empresa que cuenta con lo último en herramientas digitales.

La multicanalidad se aplica también a las comunicaciones internas de la empresa de manera que los distintos miembros del equipo tienen la posibilidad de interactuar mediante un sencillo chat, a través de una llamada de voz o mediante una videollamada con un sólo click y todo utilizando cualquier dispositivo conectado a internet y en cualquier lugar.

Ubicuidad

Todas las ofertas de soluciones virtuales, al funcionar a través de Internet, ofrecen mayor flexibilidad que los sistemas tradicionales. Sin embargo, en función de la tecnología que utilicen, el grado de movilidad que proporcionan no es el mismo.

Debemos prestar atención a este elemento, ya que muchos sistemas reivindican estar completamente alojados en la nube cuando realmente requieren de contar con terminales físicos o de descargar algún software ejecutable para su funcionamiento y que, por tanto, no son tan sencillas de utilizar en un lugar distinto a la oficina.

En este sentido, Fonvirtual nos ofrece soluciones 100% cloud. La tecnología WebRTC con la que trabajan permite el acceso a nuestra plataforma de comunicaciones a través de cualquier navegador. Así, facilitan la gestión de las interacciones de nuestra empresa desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. Simplemente necesitaremos conexión a Internet y el ordenador, móvil o tablet del que dispongamos en ese momento.

Escalabilidad

Otra de las grandes ventajas de las soluciones de Fonvirtual es la adaptación a las necesidades de la empresa. Los negocios cambian y, por eso, uno de los grandes temores cuando comienzan su transformación digital es el de invertir recursos para que, al poco tiempo, el sistema se quede obsoleto y tengan que repetir el proceso.

Las soluciones virtuales WebRTC, además de no requerir una gran inversión para su puesta en marcha, permiten configurar todos sus elementos según requiera la empresa: horarios de atención al cliente, canales de comunicación, buzones de voz, colas de espera…

Por otra parte, a diferencia de otros sistemas, no es necesario estar pendiente de las posibles actualizaciones que puedan surgir, ya que son los propios navegadores quienes las realizan constantemente. De esta manera, ya no tendremos que preocuparnos de que la solución se quede obsoleta, y podremos estar seguros de contar siempre con lo último en tecnología.

Inteligencia Artificial

Cuando hablamos de digitalizar una empresa, otro de los elementos que más ayuda a hacerla posible es la Inteligencia Artificial. A menudo, los trabajadores pierden mucho tiempo en tareas sencillas y repetitivas que podrían ser realizadas por máquinas en cuestión de segundos.

Para permitir que los agentes se dediquen a aquellas situaciones que requieren mayor atención, como por ejemplo, prestar una atención personalizada, Fonvirtual incorpora en todas sus soluciones virtuales un potente sistema de Inteligencia Artificial con el que podrás automatizar determinadas acciones, como por ejemplo, dar la bienvenida a tus clientes o responder sus preguntas más frecuentes.

Además, obtendremos funcionalidades muy útiles, como la transcripción de todas las conversaciones; la identificación del género, el idioma o el estado de ánimo del llamante; lanzar mensajes y llamadas personalizadas de forma automática…

Integración con otras herramientas

Por último, para contribuir a la digitalización de las empresas, Fonvirtual permite que sus soluciones se puedan conectar a otros sistemas que utilice la compañía. Las herramientas más comunes en estos casos son los Helpdesk como Zendesk y los CRM como Salesforce, Hubspot, Zoho…

Al realizar este proceso, mantendremos la información de nuestros clientes centralizada y accesible desde un único lugar, mejorando así nuestra productividad y ofreciendo una mejor experiencia de cliente. Así, es posible contactar a los clientes directamente desde el propio CRM, identificarlo automáticamente en el momento en que el agente reciba la interacción o consultar y modificar sus datos sin necesidad de abandonar la interacción.

 

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