El fundador de Zinklar, Jordi Ferrer, explica cómo la innovación es lo que cambiará el sector de la investigación de mercados

Las encuestas llevadas a otro nivel por El fundador de Zinklar, Jordi Ferrer,

• Háblenos de ti y de tu trayectoria profesional. ¿Qué te llevó a la creación de Zinklar?

Años antes de cofundar lo que se convertiría en Zinklar, tuve la oportunidad de trabajar en una gran multinacional del sector de la investigación de mercados durante más de 15 años. Allí aprendí todo sobre lo que puede aportar la investigación tradicional y también cuáles son sus límites.

En 2005, registré una patente para una nueva idea que tuve sobre cómo innovar el campo de la investigación de mercados. Con este enfoque, los estudios podrían lanzarse directamente a los móviles de los consumidores, en cualquier momento  y sin intermediarios, de forma mucho más ágil y eficiente. Eso permite a las empresas conectar de forma directa con lo que piensan, sienten, y quieren los consumidores, lo que les permite adaptarse mejor a sus necesidades y tomar decisiones basadas en información real de los consumidores que aceleran el crecimiento. En 2014, me asocié con mi cofundador, Borja (Ormaechea), y juntos construimos esa idea, y nació Zinklar.

• ¿Puede hablarnos de Zinklar en sí? ¿Qué es exactamente? ¿Y cómo reconociste la necesidad de una herramienta como ésta? 

Zinklar es una plataforma de encuestas que permite a las empresas obtener insights directamente de los consumidores en tiempo real. Es exclusiva para móviles, con alcance en más de 70 países, lo que significa que ofrece la posibilidad de acceder a un conjunto más diverso de usuarios, lo que da lugar a conocimientos de mayor calidad. Nos dimos cuenta de que muchas empresas solían tomar decisiones cruciales basándose en opiniones personales, y vimos la enorme oportunidad que se podía alcanzar al incorporar a los consumidores a un nivel más profundo. 

La plataforma de Zinklar se creó para eliminar por completo las conjeturas e innovar un enfoque de la investigación de mercado que democratizara el acceso a la información de los consumidores y los incorporara a las conversaciones para la toma de decisiones. Para ello, creamos un modelo ágil de obtención de información de los consumidores que permitiera a las empresas tomar decisiones mejores y más centradas en los consumidores, con mayor rapidez. 

• ¿Qué tipo de beneficios se crean con una plataforma de investigación en tiempo real como Zinklar? 

Disponer de información de los consumidores en tiempo real permite a las empresas moverse con la misma rapidez que lo hacen ellos. Con insights más rápidos, la toma de decisiones es más rápida y orientada al consumidor en todos los niveles de la organización. Esto también permite a las empresas reducir los costes burocráticos y logísticos que hay detrás de la creación y el lanzamiento de las encuestas.

• ¿Cómo ha creado COVID-19 un cambio en la industria de la investigación de mercados?

Con la aparición de la pandemia, casi todo ha cambiado de la noche a la mañana. Para el sector de la investigación de mercados, esto ha creado un campo de juego completamente nuevo; uno en el que el comportamiento de los consumidores está impulsado por el clima de incertidumbre; y a menudo esas actitudes y comportamientos pueden cambiar de un día para otro. Esto significa que las empresas que confían en los estudios anuales de consumo para tomar decisiones a largo plazo, ¡ya llegan demasiado tarde! En el momento de tomar la decisión todo puede haber cambiado y por eso es crucial conversar con los consumidores de forma regular. Eso permite, por ejemplo, saber cómo crear campañas que sean relevantes para sus consumidores y mantener el pulso de lo que piensan y sienten en cada momento para adaptar los mensajes a las nuevas sensibilidades. 

• ¿Qué diría que hace que esta plataforma de información sea valiosa para las empresas?

El tiempo es su activo más valioso. Y con Zinklar, las empresas recuperan un tiempo valioso, ya que pueden crear y lanzar una encuesta en cuestión de minutos. Los resultados se obtienen en pocas horas y se pueden analizar con cuadros de mandos interactivos. ¡Esto permite a las empresas empezar a tomar nuevas decisiones el mismo día! Descubrimos que esto era fundamental para las empresas, ya que les permitía adaptar sus estrategias de toma de decisiones de forma mucho más ágil, teniendo respuestas aquí y ahora.

Innovamos y mejoramos continuamente la plataforma utilizando Inteligencia Artificial y Machine Learning para ofrecer consejos y recomendaciones basados en el análisis de los miles de proyectos lanzados en la plataforma, por lo que las empresas pueden contar continuamente con la obtención de datos cada vez mejores, en muy poco tiempo.

• ¿Cómo satisface una plataforma de información exclusivamente móvil las necesidades del sector de la investigación de mercados?

Las empresas están sintiendo realmente la necesidad de volver a comprometerse y conectar con su base de consumidores a medida que atravesamos este momento de incertidumbre. Con la tecnología exclusiva para móviles, las empresas tienen una mejor oportunidad para hacerlo. Dado que el acceso a los dispositivos móviles se sitúa en el 80% en todo el mundo, esto proporciona acceso a una mayor diversidad de consumidores, lo que produce datos de mucha mayor calidad. También permite llegar al consumidor en los momentos precisos en los que la información sobre su comportamiento está fresca y puede registrarse con mayor detalle y definición.

• ¿Cuáles son algunas de las valiosas lecciones que ha aprendido desde el inicio de la pandemia?

A medida que vivimos y redefinimos constantemente la «Nueva Normalidad», lo que queda claro es que ya nada es «normal». La forma en que vemos y experimentamos nuestra vida cotidiana es distinta, lo que genera mayor riesgo en la toma de decisiones para las empresas que necesitan datos fiables para apoyarla. Es un momento incierto, pero también un momento privilegiado para crear nuevas oportunidades de conectar y redefinirnos. El sector de la investigación de mercados se está viendo a la vanguardia de ese cambio. Es lógico que tengamos que volvernos innovadores si queremos forjar un camino hacia el futuro que queremos crear. En Zinklar nuestra visión consiste en mantener el pulso de esos cambios y conectar a las empresas y los consumidores cuando y donde más importa.

Link al sitio web: https://zinklar.com/es/