“El negocio más limpio: CLEAN MASTER vs. COVID “ por Alberto Torrent CEO

La franquicia que promete revolucionar el mercado de lavanderias con  Alberto Torrent CEO de CLEAN MASTER

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Por fortuna, muy bien. Muchas gracias.

Tanto la familia cercana, como la familia empresarial, hemos superado con mucho esfuerzo estos tiempos difíciles de pandemia.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

En el año 1995 iniciamos un emprendimiento familiar y formo parte como socio fundador de la empresa CLEAN MASTER. Esta se creó inicialmente

en Barcelona, para ofrecer el servicio de tintorería y lavandería industrial. Al ver el éxito obtenido; en el año 2002, comenzamos a crecer

con establecimientos propios y en red de Franquicia, llegando a tener actualmente 37 establecimientos a nivel nacional e internacional.

En el año 2018, incorporamos a la marca, la fabricación de químicos y jabones para diferentes sectores, aprovechando nuestro volumen de consumo y distribución.

Actualmente, tenemos  Tintorerías, Lavanderías Autoservicio y Lavanderías Industriales con nuestra marca, y  estamos presentes en España, Chile, Perú y Rep. Dominicana.

¿Cómo innova su empresa?

Desde el año 2013, ya estábamos trabajando a pequeña escala con diferentes sistemas de limpieza y desinfección textil ecológicos no muy conocidos ni utilizados en esos años por la gran mayoría del sector, como son el Ozono (O3) y el Ácido hipocloroso (HCLO).

En nuestras lavanderías y tintorerías, lo usamos para la desodorización de textiles,  el ahorro energético en el lavado (O3) y para el pre-desmanchado y desinfectado en ropa sanitaria (HCLO).

A raíz del inicio de la pandemia, parte de estos químicos y sistemas de lavado, se convierten en imprescindibles para combatir la COVID,

por lo que iniciamos un repunte en ventas de estos equipos, jabones y químicos.

Hemos llegado a desarrollar nuevas herramientas para nuestros franquiciados, como armarios de ozono personalizados para cada sector y uso.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

El haber sido pioneros en nuestro sector de lavandería, el haber experimentado y superado nuestra curva de aprendizaje, en el uso de nuestros sistemas lavado y desinfección más eficientes, ecológicos, y por consiguiente, aumentando la rentabilidad del servicio de limpieza tanto textil como de superficies y ambientes, nos ha permitido diversificar, y aumentar nuestra oferta, y por consiguiente el ticket de venta promedio.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Hemos estado acompañando aún más a nuestros franquiciados, asesorándolos con sus contratos de arrendamiento para que se mantuvieran seguros y tranquilos, los aliviamos con el NO pago de sus obligaciones para con nosotros, durante el confinamiento. Asimismo, por ser un servicio esencial, pudimos seguir brindando nuestros servicios con atención al público por horarios en caso de las tintorerías.

Los hemos mantenido informados de los nuevos procesos para desinfección textil con el Ozono y el Ácido Hipocloroso para implementar en todos nuestros establecimientos, con el fin de brindar nuevos servicios con un coste no muy significativo para ellos.

Hemos tenido que priorizar en destinar más recursos en el servicio de atención al cliente y servicio a domicilio; con una atención todavía más personalizada y flexible; dado que la COVID, ha hecho cambiar algunos de los hábitos y costumbres de nuestros clientes.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Hemos facilitado e incrementado el uso de la comunicación online, con herramientas fácil de uso y comunes para el cliente particular y empresa como son línea directa con cada centro vía whatsapp, Zoom,  redes sociales, además de unos horarios de trabajo más flexibles, para poder dar respuesta a casi cualquier hora y día.

Por nuestra parte, ha sido importante la incorporación del teletrabajo, para mejorar la gestión y seguimiento de cada uno de nuestros clientes y puntos de venta, ya que nos ha permitido optimizar y flexibilizar nuestro tiempo y rendimiento, focalizándose más en nuestros clientes,  una de las claves para crecer como empresa, además de estar atentos a la evolución del mercado y el análisis para incorporación de las mejores herramientas para innovación.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

La mayoría de competidores de CLEAN MASTER se sitúan en el mercado global. Son fabricantes  de jabones, y franquicias de lavandería/tintorería Internacionales.

Tenemos claro que, en un entorno cada vez más tecnológico, debemos seguir apostando en innovación, pero también e formar  nuestro capital humano, para que den a cada cliente el mejor trato profesional, tiempos de respuesta ágiles y excelente servicio, logrando su fidelización y creando valor diferencial. Nuestro principal activo: el cliente.

Sus reflexiones finales

Los avances tecnológicos no solo deben responder a las necesidades de crecimiento y rentabilidad empresarial, sino también beneficiar a los consumidores.

Su sitio web:www.cleanmas.com