En nuestro sector es “obligatorio” invertir tiempo en estudiar para estar al día, asegura Melania Guijarro fundadora iMeelZ.

La especialista en inbound Marketing Melania Guijarro fundadora  de iMeelZ nos cuenta como innovar en  pandemia.

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Afortunadamente todos estamos bien, a ninguno de nosotros nos ha tocado sufrir el virus en primera persona. En relación al volumen de negocio, éste se vio afectado durante los primeros meses de la pandemia, en los que muchos clientes tuvieron que cerrar sus puertas.  Posteriormente ha habido un incremento ya que si algo ha quedado claro en estos tiempos de pandemia es la importancia de la digitalización de las empresas, y la necesidad de invertir en Marketing y Publicidad.  

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Me considero una persona “rebosante” de inquietudes a la que siempre le ha gustado estudiar, viajar y los idiomas, apasionada por la Comunicación y emprendedora por naturaleza. Estudié Turismo y tengo un Máster en Dirección de Empresas y otro Máster en Periodismo Audiovisual, además de otras formaciones en especialización en Marketing y Management. Hablo, además de español, inglés y alemán. 

En los inicios de mi carrera profesional trabajé en diferentes puestos en el sector turístico. Mi amor por la Comunicación hizo que me trasladara a vivir a Madrid, allí tras la finalización de mi segundo Máster, trabajé en Televisión y Radio a nivel nacional durante años. En Madrid también impartí Master Class sobre Comunicación en una escuela. Años más tarde, y movida por mis inquietudes de seguir creciendo profesionalmente, me trasladé a vivir a Berlín, periodo en que trabajé en startups de gran relevancia y en los que me especialicé en Marketing Digital, entendiendo el Marketing como algo anexo e indivisible a la Comunicación. Durante ese tiempo, realizamos campañas de Marketing y Comunicación a nivel internacional de gran importancia y resultados excelentes. 

En Berlín, una de las capitales del Marketing Digital a nivel mundial, descubrí también la importancia del Marketing online y las necesidades reales que en nuestro país no estaban cubiertas, era algo que estaba emergiendo a modo “tsunami” y que era imparable y, sin duda, una oportunidad de negocio en España. ¡Estaba todo por hacer! A mi vuelta, en Málaga y tras unos meses de reflexión nació iMeelZ, una de las primeras agencias de Inbound Marketing en España y la primera en Andalucía. Durante ese tiempo en Málaga también impartí un taller a emprendedores sobre Marketing y Comunicación. Por motivos personales, trasladé mi residencia a Tenerife, lugar en el que se encuentra actualmente la sede principal, pero trabajamos también para clientes de Málaga y de todo el territorio nacional e internacional. 

¿Cómo innova su empresa?

iMeelZ está especializada en inbound Marketing, una metodología que lleva a cabo acciones no intrusivas, ni molestas para el usuario. En inbound Marketing hacemos un Marketing de Atracción o como también lo llaman «Love Marketing», se trata de enamorar al usuario a través de un contenido atractivo, acorde a sus intereses, de esta forma es finalmente el usuario el que decide «sin ser molestado» seguir a la marca. Se trata de atraer, convertir y fidelizar a ese usuario, para que finalmente se convierta en prescriptor de la marca. Además, también somos «artesanos del marketing» es decir trabajamos a medida para cada uno de nuestros clientes, desarrollando estrategias individuales, analizando y estudiando a cada uno a priori, para posteriormente definir qué canales, qué acciones, son los mejores para conseguir sus objetivos previamente establecidos. Todo esto ofreciéndole las mejores y más actuales soluciones digitales. 

En iMeelZ huimos de paquetes o procesos “standards” o igual para todos los clientes, que es lo que muchas agencias hacen para ahorrar tiempo y recursos. Nosotros entendemos que no hay dos clientes iguales y que cada uno tiene sus propias necesidades, según sus objetivos y según el mercado en el que se mueva. Con esta receta conseguimos que finalmente nuestros clientes consigan sus resultados y, por lo tanto, estén satisfechos.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

En iMeelZ siempre hemos practicado el teletrabajo, y hemos trabajado con herramientas que nos permiten optimizar el trabajo, independientemente del lugar donde se realice. Durante toda nuestra trayectoria le hemos dado gran importancia a la digitalización de la empresa, con lo que la pandemia en este sentido no nos ha afectado. Lo que sí ha sido inevitable es que nuestro volumen de trabajo disminuyera debido a que muchos de nuestros clientes tuvieron que echar abajo la persiana, esto durante la primera fase de la pandemia, posteriormente hemos observado como ha habido un aumento del interés de las empresas por optimizar sus recursos a nivel digital, algo que sin duda, nos ha beneficiado. 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Las situaciones más difíciles que hemos vivido es ver de cerca el cierre de algunos de nuestros clientes debido a la situación. Empresas que estaban en su mayor esplendor y que de un día para otro vieron como su negocio se venía abajo. Esto es algo que además de como profesional te afecta como persona, ya que son muchos los sueños e ilusiones detrás de cada uno de esos negocios. Afortunadamente, a día de hoy, vemos como la mayoría vuelven a despegar, esa es la mejor noticia.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

En realidad, antes de que sucediera la crisis en iMeelZ ya utilizábamos herramientas que nos permitían estar interconectados y acceder a la información que necesitábamos independientemente del lugar donde nos encontráramos o el dispositivo que utilizáramos. El teletrabajo no nos pilló por sorpresa. 

Para nosotros un acceso ágil, flexible y seguro a la información es fundamental. En iMeelZ creemos que es necesario invertir en herramientas que ayuden a optimizar y flexibilizar el tiempo de trabajo y sus procesos. Por ello, contamos con un servidor NAS al que podemos acceder desde cualquier dispositivo y lugar. Además, el universo Google (Google Drive, Google Calendar, etc.) con todas sus herramientas en la nube, es algo necesario que siempre hemos utilizado para trabajar tanto de forma interna como externa con nuestros clientes. Para reuniones virtuales, utilizamos sobre todo ZOOM con clientes, pero también otras herramientas como WhatsApp, si el cliente lo prefería. Para la organización de tareas, nos gusta por su sencillez Trello, ahora llamada Atlassian. Y estos son solo algunos ejemplos. En resumen, en iMeelZ a nivel digital esta crisis no nos supuso ningún problema.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

En nuestro sector existe una competencia voraz, desde grandes empresas, a pequeños autónomos, pasando por cualquiera que se hace llamar experto en Marketing. El problema está en que muchos de esos “gurús” del Marketing y la Comunicación que se publicitan como tal, a precio de saldo, a la hora de la verdad, no lo son tanto… El resultado, clientes que se sienten engañados y mala reputación a nuestro sector. Mi recomendación, para cualquier negocio o empresa es que apueste por empresas consolidadas, con la suficiente experiencia y casos de éxito sobre sus hombros. Estamos hablando de la imagen, del mensaje de su empresa en la red, ese universo infinito…El factor precio no debería ser lo más importante…  

Nosotros llevamos en el juego desde 2015, desde entonces, intentamos innovar en todo lo relacionado con nuestro sector y estar a la última para ofrecer a nuestros clientes soluciones “a medida” que se adapten a sus necesidades. Nuestro sector es muy cambiante, a diario surgen nuevos métodos, herramientas, aplicaciones, etc. Es obligatorio y fundamental estudiar mucho, estar muy al día y conocer en profundidad todo lo nuevo. Algo que a nosotros nos apasiona.

Además, es este mundo cada vez más deshumanizado, en iMeelZ nos gusta cuidar las relaciones humanas y a las personas, por eso tratamos a cada uno de nuestros clientes de manera personal, haciendo que se sientan únicos y especiales, es decir, como son. No sirve de nada ser un gran profesional si una olvida la parte humana. Nos gusta crear relaciones de confianza y a largo plazo con nuestros clientes. En definitiva, se trata de hacer las cosas bien, como dirían nuestros mayores “y con una pizca de amor”, entonces, los resultados llegan solos.

Sus reflexiones finales

Si la pandemia nos ha enseñado algo es la gran importancia que tiene la digitalización y contar con una presencia digital óptima. Una presencia que abarca desde disponer de una web (ecommerce o app), atractiva, profesional, ágil y optimizada en buscadores de tu empresa o negocio; hasta estar presente en los principales canales sociales donde está tu cliente objetivo, pasando por la inversión en publicidad digital y otras acciones de Marketing y Publicidad. 

Si tomamos como ejemplo las principales redes sociales, Facebook, cuenta con 2.700 millones de usuarios en el mundo y 22 millones en España, Instagram por su parte, cuenta con 1.000 millones y de esos, 20 millones están en España. Y esto es solo un ejemplo de la importancia en datos de que tu empresa o negocio apueste por una correcta presencia digital. Hoy en día estos canales son “el escaparate al mundo” de tu marca, un elemento diferenciador frente a la competencia y la mayor oportunidad de negocio para generar ventas. 

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