¿Está siguiendo la reputación electrónica de su empresa?

La reputación online es la piedra angular de la sostenibilidad de la imagen digital de una empresa. Las malas críticas en Internet pueden tener un impacto negativo en la imagen de una marca y en el desarrollo de su negocio. Llame a un agencia especializada en reputación electrónica es por tanto deseable con el fin de optimizar su comunicación corporativa.

E-Reputación, un vector de imagen para la empresa

En la era digital, Internet sigue siendo un canal de comunicación esencial para las empresas que desean expandir sus actividades y diversificar sus canales de adquisición de prospectos. Antes de comprar un producto o servicio, los consumidores a menudo tienen el reflejo de consultar las reseñas de su marca desde plataformas de reseñas como Reseñas verificadas, TrustPilot o incluso Google My Business.

Se deben tener en cuenta varios parámetros como la identidad de la empresa, sus valores y la calidad de sus productos y servicios ofrecidos para ofrecer una buena experiencia al cliente y con el fin de desarrollar una imagen positiva.

Los compradores satisfechos son aquellos que publican críticas positivas en Internet y promueven los servicios de una empresa. De este modo, ayudan a transmitir una buena imagen de su marca y a ampliar la clientela objetivo. Las críticas negativas fuerzan una reacción inmediata de su marca ya que pueden degradar la imagen de la empresa y perjudicar su desarrollo. Por tanto, la reputación online juega un papel clave para asegurar la fidelidad de los clientes, optimizando al mismo tiempo la rentabilidad y la facturación de la empresa.

Más allá de las reseñas de productos, existen, por supuesto, los otros resultados de búsqueda presentados por Google: el algoritmo del gigante de Mountain View decide cómo los usuarios de Internet (y por lo tanto sus clientes potenciales) percibirán su negocio. Si los resultados de la 1ª página de Google no son positivos para su marca, es un poco como marcharte con una mano a la espalda.

Las misiones de una agencia especializada en reputación electrónica

Para dominar la imagen de una marca en Internet, una empresa puede contratar una agencia especializada familiarizada con las tácticas de reputación electrónica. La misión de la agencia de reputación electrónica será desarrollar una estrategia de comunicación global dirigida a optimizar la notoriedad de su marca en la Web.

En primer lugar, la agencia realizará una evaluación de reputación electrónica para identificar las debilidades digitales de su marca. Luego, mapeará los medios y el soporte en el que interactúan los clientes de su marca para verificar que lo que se dice sigue siendo positivo.

La agencia de reputación electrónica establecerá un sistema para rastrear todas las reseñas de los usuarios de Internet para enfocarse en las críticas negativas e identificar las causas de la insatisfacción de los clientes con su marca. Las opiniones y comentarios de los clientes se analizarán en colaboración con los departamentos de retención y atención al cliente de la empresa. Tras estos intercambios, los procesos de relación con el cliente se pueden redefinir con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente para su marca.

La agencia de reputación electrónica también se centrará en impulsar publicaciones favorables en los resultados de búsqueda de los motores de búsqueda y ahogar los resultados negativos utilizando diversas técnicas para controlar la imagen digital de su marca tal como la perciben sus clientes.

La agencia de reputación online debe poder desarrollar una estrategia de comunicación eficaz teniendo en cuenta las necesidades y problemas del cliente. Debe poder realizar una auditoría técnica, definir el contenido del servicio, establecer un cronograma de servicio preciso, así como definir el contenido y el ritmo de los informes.

Las habilidades y la experiencia del experto en reputación electrónica

La reputación electrónica de una empresa o de una marca debe ser objeto de una estrategia sólida para evitar malos rumores. La experiencia de una agencia de reputación electrónica se basa en las habilidades y la experiencia de sus expertos.

Las habilidades requeridas son sobre todo las de un buen comunicador, la experiencia en las profesiones de la comunicación será una ventaja innegable. Gran discreción y confidencialidad, así como un dominio de las últimas herramientas de marketing, necesarias para monitorear el impacto de las acciones de reputación electrónica implementadas.

Entre las otras habilidades requeridas, es crucial que el experto en reputación electrónica domine las técnicas de referenciación natural o SEO para «Optimización de motores de búsqueda», que incluye todas las técnicas que permiten a las empresas mejorar su visibilidad en los motores de búsqueda.

De hecho, las técnicas implementadas en una campaña de reputación electrónica son muy similares a las técnicas implementadas en una campaña de SEO tradicional. Un experto en SEO también tendrá un buen conocimiento de las tácticas que impactan en el algoritmo de Google para usarlas en beneficio de la campaña de reputación electrónica.