Contacto online pero cercano por Sergi Landines CEO de Explotación web

Hay una tendencia al crecimiento en el comercio online y el confinamiento hizo que aumentara el número de personas que realizan transacciones en internet dice Sergi Landines CEO de Explotación web

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Pues bien y mal, imaginamos que como a muchos/as. En el plano profesional no nos podemos quejar, ambos hemos conservado el trabajo y hemos podido teletrabajar y continuar activos. En este sentido hemos sido afortunados, ya que hemos visto de cerca como amigos y vecinos que dependían de trabajos presenciales, lo pasaban mal al estar una larga temporada parados y con incertidumbre.

En el plano personal, nos hemos cuidado y no nos hemos visto afectados por el virus, aunque sí hemos sufrido la pérdida de dos familiares.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Explotación Web se funda en 2017 gracias a la idea e iniciativa de Manel Botías, que nos propone ser socios fundadores a David Muñoz y a mí, Sergi Landines. Manel cuenta con una larga experiencia dirigiendo equipos de desarrollo y mantenimiento, así como en la gestión de negocios online. Tras abandonar la empresa en la que estaba, decidió comenzar a gestar en solitario el proyecto de la empresa durante 3 años, hasta que un día acudió a nuestra puerta (literalmente) a ofrecernos que abandonáramos los trabajos estables en los que estábamos acomodados (y estancados), para iniciar una empresa junto a él…y así lo hicimos, nos pudo más las ganas de aventura que la cordura.

Los comienzos fueron duros y nos jugamos el todo por el todo: Manel invirtió todo su capital para poder crear la empresa y asegurarnos unos sueldos, compramos equipos baratos de segunda mano y nos instalamos en el  comedor de su piso, sede y oficina de Explotación Web, realizando jornadas maratonianas de trabajo y búsqueda de clientes. Pasaron varios meses hasta que pudimos dar el paso a alquilar una oficina y crecer en personal y volumen de negocio.

¿Cómo innova su empresa?

Nuestra empresa se caracteriza en que tomamos las decisiones de negocio conjuntamente, así como los planes de actuación sobre nuestros clientes. Somos 3 personas con diferente carácter y diferente formación (Manel – informática y marketing; David – programación; Sergi – psicología) pero con un objetivo común, que es la prosperidad de nuestros clientes. Siempre hemos tenido muy claro, que si conseguimos que a nuestros clientes les vaya bien, nos irá bien a nosotros. La conjunción de ideas y conocimientos nos hace valorar diferentes puntos de vista y ser concretos en lo que realizamos.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Explotación Web se centra en 2 pilares de negocio: Márketing digital (SEO, SEM) y Desarrollo; son sectores que han crecido durante la pandemia. Con el confinamiento se incrementó el tráfico en internet, así como el número de transacciones en comercio electrónico, lo que da pie también a que las empresas inviertan aprovechando el tirón. Nosotros hemos tenido clientes que durante la pandemia lo han pasado muy mal y que han tenido que dejar de trabajar en la página web, porque su modelo de negocio es físico y no podían continuar invirtiendo en tráfico online sin poder atender a los clientes en sus locales. Por el contrario, hemos ganado volumen de negocio en clientes que venden sus productos o servicios online.

Por el modelo de negocio que tenemos, hemos estado teletrabajando cerca de un año y medio, pero no ha supuesto un problema para nosotros, nos hemos mantenido comunicados constantemente.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Sí hemos tenido que tomar decisiones difíciles, como tener que despedir a un amigo/familiar porque tras un largo período de tiempo en la empresa no veíamos una evolución y no pasábamos por un momento económico boyante… Nosotros no tenemos una visión empresarial clásica, no nos gusta despedir a nadie, evidentemente somos una empresa y debemos mirar por el bienestar de la misma, pero hay que ponerse en el lugar del otro y qué le supone su empleo. Fue un palo emocional para los tres socios, ya que es amigo/primo y fue muy incómodo…

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Normalmente ya utilizamos plataformas de archivos compartidos (Google Drive, Dropbox), de mensajería (whatsapp, email), herramientas propias de gestión de tareas… Creo que lo único que incorporamos durante la pandemia fue hacer reuniones de equipo en Zoom. Nuestra manera de trabajar habitual combina la parte presencial con la parte online compartida, donde continuamente nos intercambiamos archivos, comentarios, tareas…la única diferencia para nosotros ha sido no poder comentar espontáneamente ideas que surgen durante una faena y tener que compartirlo con un mensaje escrito.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Nuestros competidores son otras agencias de marketing digital, aunque realmente nunca nos hemos preocupado mucho por quién son nuestros competidores a nivel agencia, sino por quiénes son los competidores de nuestros clientes. Hemos tenido y tenemos clientes de muy variados niveles económicos y de volumen de negocio, en ocasiones hemos trabajado para pequeños negocios que han despegado y aumentado su volumen de una manera espectacular, porque han contado con un equipo potente y dedicado, muy superior al de sus competidores.

En otras ocasiones es al revés, un cliente que quiere entrar a formar parte del reparto de un pastel que se divide fundamentalmente entre grandes empresas, con mucho poder económico y grandes agencias de márketing detrás. Al final es relativo, tanto el cliente como nosotros sabemos hasta donde se puede llegar y si eso es rentable para ambos, hay que valorar las ganancias respecto a las posibilidades de cada uno, en internet los milagros son pocos, para poder ganar dinero, hay que invertir dinero y tiempo de trabajo.

Sus reflexiones finales

Hay una tendencia al crecimiento en el comercio online y el confinamiento hizo que aumentara el número de personas que realizan transacciones en internet. Ahora debemos procurar que los usuarios no se vean absorvidos por los gigantes de la distribución como Amazon y ser capaces de ofrecerles alternativas más atractivas, a través de un contacto cercano al cliente, un producto original y diferente al de otros vendedores, una atención post-venta completa…en cada negocio hay que trabajar aspectos que lo hagan diferencial de sus competidores.

WEB: https://www.explotacionweb.es