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INNOVADORES VS COVID 19

«Hoy eres líder y mañana un nuevo competidor con ideas frescas puede serlo»

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Pasar de un canal tradicional a 100% online uno de los objetivos de  Diederik De Koning  CEO Gif Campaign

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Estamos agradecidos de que todos estamos bien y que no tenemos casos graves entre nuestros seres queridos. La pandemia continúa y parece que ha venido para quedarse, por lo que tenemos que adaptarnos a la situación para evitar riesgos innecesarios ya que la vida sigue y debemos convivir con ello de una forma natural.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Antes de fundar Gift Campaign trabajaba en una empresa mayorista del sector, donde pude acumular muchísima experiencia en marketing, ventas y atención al cliente. A medida que fueron pasando los años me di cuenta de que el sector necesitaba un cambio y que se tenía que reinventar la parte final de la cadena de distribución.

Concretamente, había una necesidad de simplificar el proceso de compra, ofreciendo una plataforma online con un alto nivel de servicio, velocidad de entrega y, por supuesto, una buena relación calidad-precio.

Por todo ello, consideré que debía usar todos los conocimientos adquiridos para dar un salto adelante y aportar mi granito de arena. Los inicios fueron únicamente con USB pero poco más tarde se ampliaría con miles de regalos publicitarios más. Tiempo más tarde iniciaríamos nuestro proceso de internacionalización llegando a Italia, Francia, Portugal y Holanda, con el objetivo de convertirnos en un e-commerce referencia a nivel europeo en cuanto a obsequios promocionales.

 

¿Cómo innova su empresa?

Lo primero de todo es poder contar con un proceso 100% online cada vez más simple, con una mejor presentación de productos y un proceso de compra más rápido. Lo más importante es que el cliente se sienta a gusto no solo interactuando con la web sino, también, cuando contacta con el equipo de atención al cliente. Por ese motivo, contamos con personal nativo de cada país, lo cual permite adaptarnos a las distintas culturas. Buscamos una relación de confianza con el usuario y, para ello, a cada cliente lo atenderá siempre la misma persona para que pueda asesorarle en todo lo que necesite.

 

Asimismo, estamos revisando constantemente nuestros resultados y los procedimientos internos para encontrar áreas de mejora. Queremos ser más eficientes y eficaces, buscando la innovación en los productos, en los servicios de entrega, en la calidad y, por supuesto, ofreciendo los mejores precios en comparación al mercado.

 

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Nuestra industria fue de las primeras en notar los efectos negativos ya que nos enfocamos en el B2B pero, también, fue de las primeras en tener una oportunidad para recuperarse gracias a la incorporación de los productos de higiene y protección.

Aunque hemos podido sobreponernos a la situación todavía se notan los efectos ya que hay muy pocos eventos. Sigue siendo un escenario cambiante y de mucha incertidumbre.

Además de añadir mascarillas, geles hidroalcohólicos y otros artículos anticontagios también contamos con nuevos métodos de transporte para entregar pedidos a los teletrabajadores, de manera que puedan sentirse respaldados por su empresa.

Igualmente, ahora existe una necesidad de adaptación rápida a los cambios y somos más ágiles en varios de nuestros procesos internos. Hemos implementado medidas de seguridad para todos los trabajadores ya que queremos que puedan seguir desarrollando sus tareas de manera cómoda pero sin riesgos.

 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Así es. Al principio, hubo un recorte de gastos para compensar la falta de ingresos, a lo cual se sumó la incertidumbre sobre la recuperación.

Por ello, encontramos que había una necesidad de tener un plan de crisis para actuar ante cualquier escenario, por improbable que sea, y nos pusimos manos a la obra para establecerlo.

Después de superar la falta de ingresos inicial otra decisión complicada fue la de apostar por volver a invertir en nuestro crecimiento debido a la incertidumbre del mercado y la situación epidémica.

 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Para los clientes continuamos haciendo nuestros procesos online, tanto a nivel de comunicación como de gestión.

En cuanto a nuestro equipo, están teletrabajando y se han dispuesto todas las herramientas (Cloud, SAAS, VOIP…) para que puedan acceder a ellas desde casa.

Nos gusta, además, estar comunicados constantemente para tener una conversación fluida. Por ello, empleamos diversos medios del propio Google Workspace como el Chat, Meet, Forms… De manera que podamos compartir entre nosotros ese espacio virtual. Asimismo, hacemos reuniones periódicas por videoconferencia.

Poco a poco, la idea es la de implementar una fórmula semipresencial contando con todas las medidas de seguridad. Es muy importante hablar entre nosotros para no perder ese contacto humano que ayuda a evitar los efectos del aislamiento por el teletrabajo. ¡Nos encanta formar equipo!

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Este es un mercado muy fragmentado con muchos competidores, teniendo la mayoría un tamaño mediano-pequeño aunque no faltan algunos empresas multinacionales de gran tamaño.

Para poder continuar creciendo apostamos por un buen posicionamiento en combinación con una propuesta de mercado más amplia que ellos: con un proceso de comprar online sencillo, un catálogo atractivo, productos de calidad y a buen precio, entregas rápidas y servicio personalizado enfocado a cuidar al cliente. Normalmente, nuestros competidores se enfocan únicamente en 1 o 2 de estos aspectos.

Igualmente, seguimos con nuestro proceso de internacionalización: queremos estar en toda Europa. No solo para tener presencia en un mercado más grande, sino para aprender de las tendencias y de la nueva competencia.

Sus reflexiones finales

Es muy importante trabajar siempre cada día. Hoy eres líder y mañana un nuevo competidor con ideas frescas puede serlo.

Seguiremos buscando la manera de aportar algo distinto, de mejorar constantemente y sin pensar nunca que el trabajo ya está hecho.

Y, por supuesto, ¡siempre trabajando duro pero divirtiéndonos mientras lo hacemos!

 

WEB: https://www.giftcampaign.es/

 

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