Jamónypico.com: Un ecommerce digitales con el cliente en el centro de todo

Gabriel González Gil nos explica  como poder ayudarle a elegir el jamón o producto ibérico que mejor se adapta a sus gustos y necesidades en Jamónypico.com

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Por suerte todo estamos bien y no nos podemos quejar, ojalá todo esto pase pronto y podamos recuperar nuestras vidas anteriores

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

En el 2008 mi mujer, mis hijos y yo nos fuimos por motivos laborales a vivir a Holanda y allí nos dimos cuenta de que era complicado poder comprar jamón ibérico, incluso jamón serrano era algo difícil, podías encontrar prosciutto italiano, que no se parece al jamón ibérico y cada vez que veníamos a España nos llevábamos jamón para Holanda. Cuando en 2011 volvimos a España, decidimos lanzar la empresa, una empresa familiar, la idea era y es la misma, un ecommerce que permita de forma fácil comprar jamón ibérico de calidad con un precio ajustado pero con plena confianza y garantías para los clientes. Nosotros hemos sido consumidores en el extranjero y sabemos que es importante para el cliente final poder comprar con garantías y confianza y queremos que nuestros clientes tengan esa tranquilidad de que compran un producto de calidad en una empresa que se desvive por sus clientes.

¿Cómo innova su empresa?

Nos enfocamos sobre todo en el cliente, en como conseguir que su experiencia sea mejor y más fácil. en como poder ayudarle a elegir el jamón o producto ibérico que mejor se adapta a sus gustos y necesidades, en conseguir que la experiencia completa, desde la compra online hasta que prueba su jamón sea un proceso sencillo y agradable.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

La pandemia provocó un despegue de todo el ecommerce y durante los meses de confinamiento los pedidos aumentaron de forma muy considerable. Tuvimos que reforzar nuestros servidores y servicios de logística, fueron unos meses de mucho trabajo en un entorno muy extraño, pero gracias a todo el equipo de la empresa y de nuestros colaboradores y proveedores pudimos atender a nuestros clientes.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Hemos tenido que enfocarnos en lo importante, en priorizar y ser conscientes de nuestras decisiones, en saber qué frentes debemos abrir y pelear y también a abandonar algunas iniciativas para las que no teníamos ni el timepo ni los recursos suficientes.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

La realidad es que nosotros somos solo un pequeño ecommerce, trabajamos por ganar un espacio dentro de un mercado muy fragmentado y competitivo, en el que pretendemos diferenciarnos por ofrecer productos de calidad a un precio muy ajustado, pero sobre todo por poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Todos somos clientes de algún producto o servicio y todos queremos tener el mejor servicio y atención y nosotros ponemos todo nuestro empeño en conseguirlo y crear una relación duradera con nuestros clientes.

Sus reflexiones finales

La pandemia ha supuesto un cambio importante en nuestras vidas y en nuestros hábitos, y las compras digitales han crecido de forma espectacular, el ecommerce ya es imparable, pero el cliente tiene que ser el centro de todo, podemos tener el mejor ecommerce, los mejores productos o servicios pero como no atendamos y cuidemos a los clientes como esperan nuestas empresas no tendrán éxito. Es fundamental crear un vínculo, una relación estrecha y duradera con los clientes, debe ser una relación con un beneficio mutuo para ambas partes, esa es la clave de todo. Ser empáticos, ponernos en los zapatos de los clientes y poder atenderles como se esperan y merecen y que ellos puedan entender y apreciar los esfuerzos que hacemos para construir esta relación.

WEB:  www.jamonypico.com