La Inteligencia Artificial en la Atención al cliente ya está al alcance de las empresas pequeñas y medianas

En constante prueba de tecnología  vive Christian Vorbeck CEO de Ecuabots

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Por suerte no hemos tenido desgracias que lamentar, algunos miembros de mi familia han sido contagiados pero al estar vacunados la enfermedad ha sido leve.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa:

Me formé como publicista y productor de televisión. Tras cerca de veinte años de carrera en ese ámbito, decidí emprender en los negocios en internet. Después de dos experiencias previas, fundé esta empresa con la ayuda de mi socio técnico, Rafael Borja, en el año 2017 cuando la Inteligencia Artificial había alcanzado un nivel de desarrollo que permitió comprender el lenguaje natural de los contactos, lo que nos permitió crear sistemas de atención al cliente con Inteligencia Artificial suficientemente robustos como para ofrecer un servicio de calidad.

¿Cómo innova Ecuabots?

Constantemente investigamos y probamos nuevas tecnologías y las que se acomodan a nuestro giro de negocio las implementamos.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

En nuestro caso nos ha ayudado a crecer ya que al ofrecer sistemas de atención al cliente de forma remota ha permitido que nuestros clientes continúen atendiendo desde el teletrabajo. Otro factor que nos ha ayudado a crecer es el hecho de que hemos podido poner a disposición de empresas pequeñas y medianas nuestros sistemas a costos accesibles, desvirtuando el mito de que la Inteligencia Artificial solamente está al alcance de grandes empresas o corporaciones.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

De todas las desiciones tratamos de sacar una lección.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Inteligencia Artificial, sistemas en la nube, digitalización de servicios, automatización de procesos, reuniones virtuales y trabajo remoto.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Competimos con las grandes compañías de implementación de sistemas de atención al cliente pero nuestra ventaja es la atención personalizada que brindamos a cada uno de nuestros clientes. Nos convertimos en partners de nuestros clientes no solo en proveedores. Les asesoramos en la mejor manera de automatizar sus procesos de tal manera que ellos sienten que realmente somos parte de su equipo.  Otro factor diferenciado es que nuestros costos son muy accesibles lo que hace que los beneficios los vean reflejados nuestros clientes en el muy corto plazo.

Sus reflexiones finales:

El incremento de las tecnologías portátiles, la adopción de las aplicaciones de chat y redes sociales y los cambios en los hábitos de consumo de los ciudadanos han llevado a las empresas a buscar soluciones innovadoras que les permitan ofrecer la atención al cliente de manera remota, eficiente, permanente, y sobretodo inmediata. La Inteligencia Artificial ha permitido bajar costos y aumentar los niveles de respuesta ante las consultas y requerimientos de atención por parte de los consumidores.

Con la llegada de la pandemia, las necesidades de ofrecer atención remota, segura, omnicanal y constante, se ha vuelto indispensable para la retención y fidelidad de clientes. Nuestros sistemas han permitido a las empresas continuar ofreciendo, mejor dicho, mejorar la atención que se ofrecía de manera tradicional al automatizar gran parte de los procesos. Entre las ventajas que ofrecen podemos destacar el hecho de que permiten liberar al personal de atención para que concentren sus esfuerzos en labores creativas en lugar de hacer labores repetitivas.

La seguridad para la salud del personal de atención, ha sido otro factor importante el rato de buscar soluciones innovadoras reforzado por el hecho de poder acceder a sistemas de Inteligencia Artificial sin incurrir en gastos exorbitantes, ha sido un factor muy importante en la adopción de esta tecnología.

Su sitio web: www.ecuabots.com