La pandemia acelera el crecimiento emprendimiento peruano

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Personalmente siento que me he adaptado bastante bien, sin embargo a mis hijas adolescentes les afectó bastante la suspensión de clases, las clases virtuales y sobre todo no poder interactuar con sus amigos.

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Estudié la carrera de diseño gráfico y para cuando estaba terminando mi carrera el internet empezaba a implantarse en el Perú. A falta de diseñadores web, éramos los diseñadores gráficos los llamados a diseñar los primeros websites, kioscos multimedia y CD-Roms, allá por 1995. Fue un tema que me fascinó y en el que he trabajado desde entonces. Con mi socio nos conocimos algunos años después. El tenía una agencia de publicidad digital en Miami para la que hice algunos trabajos remotos. Fue a causa de un proyecto grande, que decidimos asociarnos y abrir la oficina en Lima. Durante ese tiempo muchas micro empresas nos contactaron para que los ayudemos, pero era muy difícil por el reducido presupuesto que manejan. Es entonces que se nos ocurrió crear una herramienta para que estas empresas pudieran tener presencia en Internet. Así nació nuestra primera startup: Pyme.pe un directorio de empresas gratuito. En el 2016 decidimos pivotear y crear una plataforma que les permita vender y hacer comercio electrónico y así es como nace MiTienda.pe

¿Cómo innova su empresa?

MiTienda trata de resolver algunas de las principales barreras que afrontan las pequeñas empresas cuando quieren vender por Internet: no manejan la tecnología, les resulta intimidante, necesitan contratar un experto, por lo que les resulta costoso y les toma mucho tiempo crear una tienda virtual. MiTienda permite a los micro empresarios crear su propia tienda virtual de manera fácil, rápida y a muy bajo costo. Tenemos 4 planes por suscripción mensual o anual, que permiten empezar a vender en muy poco tiempo. Estamos pre-integrados con las principales pasarelas de pago que operan en la región, soluciones de facturación electrónica, etc..

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Las medidas de distanciamiento social nos favorecieron como negocio. Los negocios se vieron obligados a vender por internet, por lo que ganamos mucha tracción en el 2020. También se afianzaron algunas alianzas en la que veníamos trabajando y muchas instituciones se apoyaron en nosotros para articular sus programas de reactivación económica.

Por otro lado nos obligó a cerrar la oficina y a trabajar de manera remota como sucedió con la mayoría de empresas. A pesar de ser un emprendimiento tecnológico, también tuvimos que adaptarnos rápidamente a la nueva normalidad.

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Al aumentar rápidamente la demanda por nuestros servicios, tuvimos que reaccionar rápido para poder escalar nuestra infraestructura tecnológica. Tuvimos muchos retos en ese sentido e incurrimos en altos costos que no teníamos contemplados. Felizmente pudimos superar esa etapa. Tal vez una lección que aprendimos fue a anticipar a la demanda. Ahora tomamos precauciones cuando se acercan campañas comerciales que nos van a traer mucho tráfico a las tiendas virtuales.

También a mayor cantidad de clientes, aumentaron la cantidad de proyectos en nuestro backlog. Ahora estamos aprendiendo a priorizar los proyectos para el mejor intereses de nuestra empresa y nuestros clientes.

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Cómo ha sucedido con la mayoría de empresas, las videollamadas han sido indispensables, tanto para nuestras coordinaciones internas, como para vender, dar inducción y soporte a clientes nuevos. Para eso usamos Google Meet. También nos apoyamos mucho los mensajes por chat y Whatsapp Business, para eso utilizamos Talk.to y Wati respectivamente.

Como habilidades de gestión estamos adoptando la metodología OKR (Objective Key Results) para enfocarnos en las métricas más relevantes para nosotros. También asignamos a los proyectos una calificación ICE (Impact, Confidence and Easyness) para poder priorizarlos.

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

En el Perú la principal competencia son las pequeñas agencias digitales que hacen desarrollos a la medida utilizando software open source sin mayor valor agregado. Nuestro principal valor está en el acompañamiento. Al ser un servicio por suscripción, nuestro principal interés es que nuestro cliente sea exitosos, de modo que se quede con nosotros.

Sus reflexiones finales

En la medida que la pandemia se va normalizando, la urgencia por hacer comercio electrónico va disminuyendo, sin embargo no va retroceder a los niveles del 2019, por el contrario aun tiene mucho por crecer en Perú. Y para ayudarlos está MiTienda.

WEB: https://mitienda.pe