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INNOVADORES VS COVID 19

La pandemia ha acelerado la digitalización de la sociedad.

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Enric Cid Global Strategy Product Director scaled

La startup que rompe las estadísticas y métricas después de sus 20 años de experiencia con Enric Cid, Global Strategy & Product Director  

En primer lugar, ¿cómo le va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Gracias por preguntar. Afortunadamente tanto yo personalmente como la familia extendida de Netquest no hemos tenido mayores situaciones que lamentar. No es el caso de la aún más extendida familia de la industria del Market Research a la que pertenecemos. Son episodios muy tristes y que te hacen tomar consciencia de lo que estamos viviendo. 

 

Es fundamental reconocer que el virus y la pandemia van a seguir entre nosotros por un tiempo más, todos debemos prevenir y vacunarnos ya no sólo por nuestra propia salud sino por la de los más vulnerables al virus. Es un acto de generosidad y buena ciudadanía. 

 

Háblenos de usted, de su carrera, de cómo fundó o entró en esta empresa

Las estadísticas indican que el 70% de las startups no superan los 5 años de vida, en este sentido Netquest es una historia de éxito; este 2021 cumplimos 20 años. 

 

Estudié Investigación de Mercados en la Universidad de Barcelona y he tenido la fortuna de poder dedicarme a ello como emprendedor, con una startup que ha sido disruptora de la forma en que las empresas recolectan datos de los consumidores para tomar decisiones empresariales; con soluciones online, ágiles y de gran profundidad y calidad de datos.  

 

En lo personal, destacaría un perfil internacional dado que en estos 20 años he podido vivir y trabajar en 4 países diferentes expandiendo nuestro negocio. La internacionalización, o cómo defines tus mercados y la comercialización en estos, es un elemento clave de las estrategia empresarial de las startups, particularmente en el mundo digital.  

 

¿Cómo innova su empresa?

Podríamos clasificar nuestros procesos de innovación en tres categorías principales: Innovación incremental, adyacente y diversificada. 

 

  1. La Innovación Incremental tiene un impacto reducido en términos de recursos y beneficios, un grado de certeza alto y un horizonte de retorno de la inversión de corto plazo. En esta categoría tenemos un equipo de Product Managers que recogen necesidades de cliente (outcomes) y trabajan con el equipo de Desarrollo Tecnológico en la definición de features que satisfagan esas necesidades. Aplicamos metodologías ágiles para todo este proceso de 8-12 semanas. 

 

  1. Por otro lado, la Innovación Diversificada tiene un alto impacto en términos de recursos y beneficios, incertidumbre también alta y un horizonte de retorno de la inversión de largo plazo. En esta categoría se requiere una profundo análisis del mercado y sus tendencias, estas determinan cómo desarrollar la propuesta de valor actual de la empresa hacia el futuro: qué capacidades desarrollar y cómo se complementan unas con otras. Desde la función de estrategia en colaboración con los directores de las distintas áreas funcionales lideramos este tipo de innovación.  De estos análisis salen un conjunto de proyectos estratégicos a desarrollar de largo plazo y alto impacto que son “transformadores” a nivel empresarial. 

 

  1. Por último la Innovación Adyacente es un término medio entre las dos. Puede ser, por ejemplo, lanzar un producto en un nuevo mercado o segmento. Esto se traslada en proyectos de desarrollo a 1-2 años.   

  

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a su negocio y cómo lo está afrontando?

Lo resumiría en 3 cosas principales: 

    1. La pandemia ha acelerado la digitalización de la sociedad. Un buen ejemplo de ello es el boom del eCommerce. Muchos consumidores que no compraban por Internet tuvieron sus primeras experiencias con la pandemia, y otros que sí lo hacían en ciertas categorías (viajes y ocio) se abrieron a nuevas (grocery, fashion, etc). 
  • Las empresas nativas digitales se han beneficiado de ello: Es el caso de Netquest. Si bien en los primeros días la incertidumbre impactó a todos por igual, con el paso de los meses la actividad se ha ido recuperando y en algunos casos incluso con niveles de crecimiento superiores a las expectativas pre-pandemia. 
  • Se ha transformado la forma de trabajar: Quedó probado que también es posible trabajar desde casa, con todos los beneficios que tiene a nivel de conciliación de la vida laboral y familiar. El modelo de futuro es probable que sea mixto; Netquest ya ha dado este paso instaurando un modelo “flex” con 3 en casa de cada 5.  

 

¿Ha tenido que tomar decisiones difíciles y cuáles son las lecciones aprendidas?

Si tuviera que quedarme con una gran lección tanto de la pandemia como de todos estos años de gestión es la importancia de reconocer la existencia de los “trade-offs”. 

La tendencia natural del emprendedor es ver oportunidades en todo y querer hacerlo todo; “para tener opciones” es la lógica. La realidad es que para hacer algo bien debes elegir primero. No puedes hacerlo todo, debes centrarte en solucionar un problema bien y eso implica renunciar a otras cosas. 

De ahí la importancia de la estrategia empresarial, – con todo lo que supone a nivel de conocimiento del consumidor y del cliente-,  las startup también las necesitan, y mucho. El “instinto” emprendedor no es suficiente para llevar una startup al éxito.   

 

¿Qué herramientas específicas, programas informáticos y habilidades de gestión está utilizando para superar esta crisis?

Cómo decía antes una de las grandes transformaciones de la pandemia será sobre la forma de trabajar, y seguimos aprendiendo cómo hacerlo.  

Uno de los temas clave es cómo lograr “socializar” sin ir a la oficinas, particularmente crítico en los procesos de onboarding ya no sólo por la formación específica sino también por el aspecto de cultura empresarial. 

Hay iniciativas realmente fascinantes para solventar este problema; el otra día hablando con un emprendedor amigo me comentaba cómo han creado un “meet your colleagues” virtual; de forma sistemática y totalmente aleatoria dedicas 10 minutos de tu semana a conocer y conectar con otra persona, de cualquier departamento de cualquier jerarquía, de forma totalmente aleatoria, como decía. Es un éxito y van a pasar de 10 a 20 minutos por semana. 

 

¿Quiénes son sus competidores? ¿Y cómo piensa mantenerse en el juego?

Si en su día las encuestas online de Netquest tuvieron una función disruptiva sobre las encuestas telefónicas y en la calle, hoy nos enfrentamos a un nuevo tipo de encuestas online que no requieren grandes inversiones basadas en “paywalls” (pagas respondiendo la encuesta) en juegos online o redes sociales. En el sector esto se conoce como “online river sampling”  

Obviamente, la calidad no es la misma que en los paneles online como el de Netquest donde hay todo un proceso de validación del respondiente y sus respuestas, pero tenemos que reconocer que hay una amenaza.  

Para ello, debemos crear soluciones más eficientes, para que nuestros clientes puedan acceder a la calidad Netquest de forma más económica. La automatización y las soluciones do-it-yourself que estamos lanzando al mercado son nuestra respuesta a este problema. 

 

Sus reflexiones finales

La pandemia ha supuesto una transformación de la sociedad a una escala mundial sin precedentes. No sabemos aún muchas de sus consecuencias, pero sí sabemos que las respuestas están en la investigación de mercados y en los datos. Son la mejor brújula para navegar hacia un futuro. 

Web: https://www.netquest.com/

 

 

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