Intervista a Francesco Napoletano, CEO di TheSuite: L’innovazione di servizi e utilities di commercianti e utenti

Prima di tutto, come state, lei e la sua famiglia in questa fase dell’emergenza COVID- 19?

Francesco Napoletano: Al momento stiamo tutti bene, siamo stati anche fortunati poiché nessuno intorno a noi è stato toccato dal virus. È sicuramente complicato lavorare da casa per 8 ore al giorno, ma grazie allo smartworking possiamo organizzare bene lavoro e famiglia.

Ci parli di lei, della sua carriera e di come nasce questa idea imprenditoriale.

Francesco Napoletano: L’idea nasce nel 2017, quando insieme ad Amoruso Patrizia, co-fondatrice, abbiamo iniziato a pensare che l’economia dei commercianti e la volontà delle persone, avessero bisogno dell’anello mancante che li facesse incontrare interagendo insieme con servizi ed utilities. Avendo competenze sia tecniche che funzionali, è nata quindi TheSuite, una StartUp di servizi ed utilities in aiuto a negozianti e clienti.

Come innova TheSuite?

Francesco Napoletano: La maggior parte delle aziende, se non la totalità di quelle che offrono servizi, si concentrano esclusivamente sulle grandi aziende e sui servizi rivolti a catene e grandi distribuzioni. www.fidelitysuite.com invece, opera per offrire alle realtà più piccole ed ai commercianti, tutti i servizi di cui hanno bisogno, favorendo competitività e attenzione all’ambiente. La nostra è una piattaforma unificata di servizi digitali, che mette in contatto il commerciante con il cliente, potendo interagire con svariati servizi ed attività. Inoltre la piattaforma è stata sviluppata per poter offrire a qualunque utente e/o azienda la possibilità di inserire i propri servizi ai commercianti, in modo decentralizzato. Questo aspetto renderà ancora più completo il catalogo servizi disponibili.

Gli utenti, utilizzando le app o le d-app, potranno interagire direttamente con i commercianti e con noi, utilizzando ad esempio il servizio di catalogo premi unificato per tutta la rete TheSuite o ad esempio come tutti gli sportivi, che potranno utilizzare la nuova appSport per tenersi in forma e dare allo stesso tempo un valore alla loro attività fisica. Il nostro obiettivo è quello di rendere unica l’esperienza tra negozianti ed utenti, premiando gli utenti ed aiutando i negozianti ad aumentare i propri fatturati grazie all’interfacciamento diretto con i clienti.

In che modo la pandemia da COVID-19 ha colpito la vostra attività e come state affrontando questa crisi?

Francesco Napolitano: Come la maggior parte delle aziende la nostra attività ha subito rallentamenti, soprattutto nella diffusione e conoscenza del prodotto verso gli utenti. Non poter incontrare nuovi utenti o presentarci al mercato nei modi tradizionali, ha sicuramente fatto cambiare le nostre strategie. Oltretutto è bene considerare che i nostri servizi si sviluppano in relazione ai commercianti, che in questo periodo non stanno e non possono lavorare al 100% come in passato, pertanto insieme a loro stiamo mettendo le basi in attesa di una riapertura graduale nel 2021 di tutte le attività. Attualmente quindi, insieme al reparto marketing, l’azienda sta operando principalmente attraverso partnership a livello regionale e nazionale, per poter offrire ancora più servizi e prodotti agli utenti. Concentrando tutti gli sforzi nella comunicazione online.

Avete dovuto prendere decisioni difficili? E quali sono le lezioni apprese?

Francesco Napolitano: Certamente, abbiamo dovuto rivedere la distribuzione budget e la rielaborazione di nuove app e servizi, proprio in relazione alla situazione e all’evolversi della stessa. Sviluppando servizi digitali abbiamo dovuto riorganizzarci in fretta per poter rimanere in linea con le richieste di mercato, offrendo servizi da poter utilizzare anche in questo momento difficile, come la possibilità di prenotare tramite coupon, alcuni servizi che verranno erogati alle riaperture, è questo fa si che il commerciante possa disporre subito di liquidità e avere già delle prenotazioni future di lavoro.

Come gestite lo stress e l’ansia in questo periodo di emergenza sanitaria e come proiettate, voi stessi e TheSuite nel futuro?

Francesco Napolitano: Per fortuna la nostra attività è gestibile quasi completamente in smartworking, ma è innegabile che la situazione sia stata molto pesante, il nostro team ha reagito molto bene e li ringrazio molto per il lavoro svolto. Anche le aziende partner, verso cui TheSuite fa riferimento per sviluppare servizi ed app, si sono dimostrate all’altezza e sempre un passo davanti alla crisi.
Il servizio che offriamo e che continueremo a sviluppare, apre un mercato in Italia e all’estero pieno di innovazione e possibilità, per tutti gli sviluppatori che vogliono creare la propria d-app ed integrarla nell’ecosistema TheSuite. L’obiettivo è sicuramente quello di formare un centro servizi per commercianti ed utenti sempre più ricco ed evoluto.

Chi sono i vostri competitor e come pensate di superare la concorrenza?

Francesco Napolitano: Come indicato in precedenza veri e propri competitor non sono presenti, le poche aziende che offrono servizi per commercianti interagendo con gli utenti, offrono singoli servizi e non dispongono di piattaforme complete. Questo aspetto da un lato può favorire un nuovo modo di pensare e gestire i servizi, mentre da un altro punto di vista ci espone a non avere punti di riferimento e di comparazione, quindi siamo sempre impegnati a cercare di offrire il meglio del servizio che sviluppiamo.

Le sue considerazioni finali su questa emergenza?

Francesco Napolitano: Ogni azienda si è dovuta reinventare ed ha affrontato problemi specifici, sono sicuro che riusciremo ad affrontare anche questa crisi. Dal nostro punto di vista, i commercianti e gli utenti sono e saranno sempre il traino dell’economia, ed è per questo che continueremo a fornire e sviluppare i nostri servizi per queste categorie di utenza.

Link Utili:

www.fidelitysuite.com