4 claves para garantizar el éxito de su ecommerce

El comercio online está ocupando un lugar cada vez más importante en el mercado. Aunque puede parecer fácil abrir un sitio de comercio electrónico y vender sus productos allí, hay una gran cantidad de trabajo de fondo que no siempre es fácil. De hecho, la logística, la distribución, la instalación del sitio y el servicio al cliente son áreas que deben desarrollarse para tener éxito en la obtención de beneficios.

La logística

La logística es una de las cosas más difíciles de abordar. Efectivamente, debemos encontrar un proceso eficiente que no pierda tiempo para mantener las existencias al día, sin excedentes ni escaseces. Por eso, en primer lugar, hay que pensar en las estanterías del almacén. Probablemente tendrá que recurrir a estanterías industriales para almacenar sus artículos. Piense en encontrar una organización eficiente y categorice los productos.

Lo que va a ser importante es administrar su inventario en tiempo real. La gestión del inventario es fundamental para contar con una alta tasa de conversión en su sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, debe conocer la disponibilidad de sus productos en todo momento. Para vender mejor, no dude en mostrar el número de copias en stock (como Amazon). También tenga en cuenta que los productos agotados no deben aparecer en su página de inicio.

Para optimizar sus métodos de almacenamiento, existe un software dedicado que le permite automatizar tareas. Recuerde una cosa: el almacenamiento es caro y el método utilizado juega un papel crucial en la gestión de productos. La agrupación de medios de almacenamiento le permite ahorrar dinero.

La estrategia de distribución

En cuanto al comercio electrónico, existen múltiples estrategias de distribución. En primer lugar, puede elegir entre distribución intensiva, selectiva o exclusiva:

– Distribución intensiva: tiene como objetivo hacer presente el producto en el mayor número de medios posible. El precio del producto es generalmente bajo y el cliente no necesita el consejo de un vendedor.

– Distribución selectiva: optamos por presentar menos el producto y promocionarlo más (imagen de marca). El producto debe diferenciarse del de la competencia y el precio es bastante elevado.

– Distribución exclusiva: solo el comercio electrónico que ya tiene una sólida reputación puede permitirse aplicar esta estrategia. Consiste en ofrecer solo un producto o la marca de la empresa.

Cuando tenga una tienda en línea, considere determinar los canales preferidos de sus objetivos e involucrarse en ellos. La estrategia omnicanal te permite optimizar la relación con tus clientes y ser más visible.

Un sitio intuitivo

No se puede decir lo suficiente, pero es esencial tener en cuenta varios factores en su sitio. En primer lugar, piense en SEO. Para ello, agregue una sección de blog y ofrezca soluciones a sus lectores y futuros clientes. Por ejemplo, si vende champú para mantener el cabello rubio, puede escribir un artículo sobre soluciones y consejos para mantener una rubia bonita. Satisface una necesidad y ofrece una solución (su champú). A esto se le llama marketing de contenidos. Esta estrategia impulsará al mismo tiempo su referenciación natural con contenido de calidad.

Entonces, la experiencia del cliente debe ser excepcional para diferenciarte de la competencia. El diseño de UX ahora también se tiene en cuenta para la referenciación de un sitio. Por tanto, cuida que el tiempo de carga del sitio sea más que correcto. Además, ponte en la piel de los internautas para comprobar si es fácil encontrar lo que busca en su tienda, si su sitio es lo suficientemente intuitivo, etc. Finalmente, deberá crear una versión móvil porque la mayoría de las compras ahora se realizan desde teléfonos inteligentes y ya no desde computadoras.

Servicio al cliente

Según una encuesta a 1.000 consumidores, el 65% de ellos cortó lazos con una marca debido a una mala experiencia de servicio al cliente. Por tanto, este factor es fundamental para establecer una buena reputación y fidelizar a los clientes. Normalmente, las empresas que participan en plataformas «multicanal» obtienen resultados positivos. El objetivo es: atender quejas, devoluciones, quejas, consultas, etc. Hoy en día, los usuarios de Internet y las empresas utilizan cada vez más las redes sociales en lo que respecta a la atención al cliente (tweets, publicaciones o comentarios de Facebook, etc.).

Para optimizar la experiencia del cliente, ofrezca un viaje de compra simple mientras esté disponible en todas partes y en todo momento. Sin embargo, la preocupación sigue siendo la misma: abundan las solicitudes en todos los medios (redes, correos electrónicos, Google My Business , etc.). Como resultado, debe crear un equipo que esté en contacto directo con los clientes para procesar mejor las quejas. Sin él, su reputación y, por tanto, su volumen de negocios se verán afectados.

Si desea crear un sitio de comercio electrónico, es recomendable que confíe su proyecto a un Agencia de comercio electrónico . Este tipo de agencia tiene una gran experiencia en la creación de un sitio de comercio electrónico que garantizará el éxito de su plataforma.