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Branding: ¿Por qué es importante diferenciarse?

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Image de marque

En un mundo cada vez más competitivo, ya no basta con destacar por la calidad de sus productos o servicios.

El cliente, ante la multitud de opciones que tiene a su disposición, tenderá a favorecer empresas con las que desarrollará una conexión emocional. Este apego puede ser visual, a través de un universo de marca que atrae al consumidor, o al contrario de un pedido de servicio, cuando el consumidor se siente bien tratado, apoyado, reconfortado. Esta percepción que tiene el cliente frente a una empresa es posible gracias a lo que se denomina la imagen de marca (o branding), es decir la imagen que la marca envía al público en general. Veamos cómo esta es una noción importante de cualquier negocio en cada fase de su ciclo de vida.

La importancia de una imagen fuerte

La imagen de marca la define una empresa, es decir que la empresa se marca unos objetivos que quiere trasmitir a su audiencia. Permanecer en la mente de los consumidores es el gran desafío de las marcas para aumentar su notoriedad. Una vez que la notoriedad está bien adquirida, es fácil atraer clientes. Pero hay que tener en cuenta que la imagen de marca es percibida por el público, es decir que crea representaciones en un momento dado en la población objetivo. Cada persona tiene su propia percepción de la marca. También para algunos, Nike es vista como una marca que ayuda a los atletas profesionales o aficionados a superar sus límites con material infalible. Para otros, Nike es una empresa que se enriquece mediante la producción en masa y la mano de obra barata.

¿Cómo mejorar su imagen de marca?

El primer paso es estudiar su objetivo para satisfacer las necesidades específicas de este último (necesidades que se han definido en la pirámide de necesidades de Maslow).

El segundo paso es crear el mensaje que desea transmitir a este objetivo, mediante la narración de historias. El último paso es definir un diseño y contenido coherente para transmitir nuestro mensaje. Es en esta última etapa en la que hablamos de inbound marketing, orientado a la captación de clientes. Todos los medios se pueden utilizar para el inbound marketing, siempre que transmitan de forma coherente el mensaje y el diseño que se han definido de antemano. Esto puede tomar la forma de un sitio web, blog, artículos de periódicos, impresos, folletos, sudadera serigrafiada a imagen de la marca, para ser usados por sus empleados o entregados como obsequio, o accesorios para distribuir a sus clientes como bolígrafo publicitario .

¿Has pensado en su imagen de marca? ¿De qué forma lo transmitiste? Para ir más allá en la fabricación de sus soportes publicitarios, aquí hay un sitio para llenar de inspiración .

Poniendo al cliente en el centro

Mantener un cliente satisfecho es más estratégico en estos días que encontrar un nuevo cliente. Porque es más económico, pero también porque el cliente satisfecho puede incrementar su facturación, comprando sus productos o servicios a largo plazo, haciendo buena publicidad a su alrededor. ¿Nunca ha elegido un servicio específico gracias a la recomendación de alguien que conoce? ¿Un amigo nunca le ha elogiado la destreza de su automóvil, o su equipo electrónico, por lo que desea confiar en él y considerar la marca en cuestión en su proceso de compra? He aquí por qué las marcas duraderas confían sobre todo en la satisfacción del cliente. El proceso de atraer y retener clientes se basa en 2 palancas principales: la narración de historias y el inbound marketing.

 

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