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¿Cómo funciona una central virtual?

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standard telephonique virtuel

El sector telefónico se encuentra en plena digitalización. Así, la centralita virtual apoya la digitalización de empresas sustituyendo a las PBX. Este tipo de red telefónica privada se está volviendo obsoleta para dar paso a VOip. Concretamente, este es un estándar desmaterializado. Todas las llamadas pasan por una conexión a Internet. Las llamadas, digitalizadas, son atendidas por un códec que las restaura con una alta calidad. La centralita telefónica alojada se gestiona mediante software y su manejo es muy sencillo.

Las ventajas son numerosas y las diversas funcionalidades que ofrece esta herramienta mejoran directamente la eficiencia de las empresas.

La instalación de una centralita virtual en un abrir y cerrar de ojos

En el pasado, la instalación de un tablero de distribución era un equipo costoso que requería una instalación compleja y un mantenimiento regular. Debía estar capacitado para usarlo de manera efectiva. Pero hoy el centralita en la nube , requiere poca inversión. Simplemente toma la forma de software instalado en una computadora. Esto funciona sin conocimientos técnicos complejos, de una manera muy intuitiva.

Administrada desde la interfaz del software, la centralita virtual no requiere mantenimiento ni intervención de técnicos. Además, es fácil de aprender y se puede configurar en unos segundos.

Gestión de llamadas facilitada por la telefonía en la nube

La centralita VOip tiene las características clásicas de una centralita: transmisión de llamadas, desvío de llamadas, grabación de llamadas, línea de espera, etc. Pero eso no es todo. Las funciones avanzadas del centralita telefónica desmaterializada como la programación de llamadas sucesivas o las llamadas con un solo clic promueven la productividad. Además, la eficiencia del software significa que se pierden menos llamadas entrantes. Permite asignarlos automáticamente al empleado más calificado de acuerdo con la solicitud del cliente, en particular a través de un servidor de voz interactivo. Esta función proporciona una mejor experiencia al cliente.

Automatizar las llamadas salientes en cascada e integrar nuevos números de teléfono directamente en un CRM es un ahorro de tiempo real. En cuanto a la calidad de las llamadas, sigue siendo óptima con la elección automática de la mejor red por parte del software. Telefonía IP es hoy el más confiable en relación a la estabilidad de la red.

La centralita telefónica en la nube, una solución económica

a estándar empresarial virtual ahorra dinero. De hecho, ya no paga por extensiones no utilizadas y ya no genera costos adicionales por llamadas internacionales o números especiales. No se deben realizar gastos de mantenimiento. Esto lo hace su proveedor de telefonía VOip. Una vez instalado el software en las estaciones de trabajo y la aplicación en los móviles, cada usuario puede acceder a él sin necesidad de asistencia técnica. Sin embargo, en caso de que surja un problema, se puede acceder a un centro de ayuda administrado por un equipo de soporte.

Una solución telefónica flexible

Como el software se puede instalar en cualquier dispositivo conectado, los empleados pueden acceder a él mediante el trabajo a distancia o en movimiento, incluso desde su teléfono móvil. Hay una aplicación disponible en IOS y Android. Esta flexibilidad se corresponde con la evolución de nuestra sociedad donde el trabajo a distancia es cada vez más importante. Además, se garantiza la continuidad del trabajo. Para la internacionalización de las empresas, asegurar su presencia en cualquier parte del mundo es tan sencillo como añadir un número correspondiente a la zona geográfica de que se trate. Así es como el centralita telefónica digitalizada apoya el crecimiento empresarial.

La centralita de telefonía IP en el corazón de un sistema de productividad

Otra de las características interesantes de la centralita virtual es su integración en las herramientas de negocio de la empresa en pocos minutos. Conectado a un CRM y aplicaciones de comunicación o trabajo colaborativo, el estándar de la nube fortalece la cohesión del equipo. Sincronizar toda su actividad a su alrededor es posible. Las tareas de entrada de llamadas se realizan de forma automática, lo que evita pérdidas de tiempo. Agregar etiquetas a las llamadas o practicar el enrutamiento de llamadas por habilidad también aumenta la productividad y mejora la experiencia del cliente y del usuario. Un tablero contiene datos estadísticos para medir el desempeño y tomar las mejores decisiones luego de su análisis.

Por tanto, la centralita virtual es fundamental para la digitalización de las empresas. Aunque la red telefónica conmutada desaparecerá en 2023, la telefonía IP representa la tecnología del futuro. Ir a centralita en la nube es beneficiarse de un enfoque innovador y características adicionales. Conectado a sus herramientas digitales, el software de telefonía automatiza ciertas tareas y aumenta la productividad del equipo. Garante de llamadas de calidad y seguimiento del rendimiento, la telefonía empresarial se está convirtiendo en una herramienta innovadora.

 

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