Comment fonctionne un standard téléphonique virtuel ?

Le secteur de la téléphonie est en pleine phase de numérisation. Ainsi, le standard téléphonique virtuel accompagne la digitalisation des entreprises en remplaçant les PABX. Ce type de réseau téléphonique privé devient obsolète pour laisser place à la VOip. Concrètement, il s’agit d’un standard dématérialisé. Tous les appels transitent via une connexion internet. Les appels, numérisés, sont pris en charge par un codec qui les restitue avec une grande qualité. Le standard téléphonique hébergé est géré par un logiciel et sa prise en main est très simple.

Les avantages sont nombreux et les diverses fonctionnalités proposées par cet outil améliorent directement l’efficacité des entreprises.

L’installation d’un standard virtuel en un clin d’œil

Autrefois, la mise en place d’un standard téléphonique relevait d’un équipement coûteux qui nécessitait une installation complexe et de la maintenance régulière. Il fallait être formé pour l’utiliser efficacement. Mais aujourd’hui, le standard téléphonique cloud, ne demande que peu d’investissement. Il prend simplement la forme d’un logiciel installé sur un ordinateur. Celui-ci fonctionne sans connaissances techniques complexes, d’une manière très intuitive.

Administré depuis l’interface du logiciel, le standard téléphonique virtuel ne demande ni maintenance, ni interventions de techniciens. D’ailleurs, il est facile à prendre en main et se paramètre en quelques secondes. Cette solution innovante est proposée par ce site : https://aircall.io/fr/ .

Une gestion des appels facilitée par la téléphonie cloud

Le standard VOip possède les fonctionnalités classiques d’un standard téléphonique : émissions d‘appels, renvois d’appels, enregistrements d’appels, fil d’attente, etc. Mais ce n’est pas tout. Les fonctions avancées du standard téléphonique dématérialisé comme la programmation d’appels successifs ou l’appel en un clic favorisent la productivité. De plus, l’efficacité du logiciel fait perdre moins d’appels entrants. Il permet d’attribuer automatiquement ces derniers au collaborateur le plus qualifié selon la demande du client, notamment via un Serveur Vocal Interactif. Cette fonction offre une meilleure expérience client.

Automatiser des appels sortants en cascade et intégrer de nouveaux numéros de téléphone directement dans un CRM est un véritable gain de temps. Quant à qualité des appels, elle reste optimale avec le choix automatique du meilleur réseau par le logiciel.La téléphonie sur IP est aujourd’hui la plus fiable par rapport à la stabilité du réseau.

Le standard téléphonique cloud, une solution économique

Un standard d’entreprise virtuel permet d’économiser. En effet, vous ne payez plus pour des postes inutilisés et ne subissez plus de surcoût pour les appels internationaux ou les numéros spéciaux. Il n’y aucune dépense de maintenance à réaliser. C’est votre fournisseur de téléphonie VOip qui s’en charge. Une fois le logiciel installé sur les postes, et l’application sur les mobiles, chaque utilisateur peut y accéder sans avoir besoin d’assistance technique. En cas de problème, un centre d’aide géré par une équipe support est toutefois accessible.

Une solution téléphonique flexible

Comme le logiciel peut être installé sur tout appareil connecté, les collaborateurs peuvent y accéder en télétravail ou en déplacement, y compris depuis leur mobile. Une application est disponible sur IOS et Android. Cette flexibilité correspond à l’évolution de notre société où le travail à distance prend de plus en plus d’ampleur. Aussi, la continuité du travail est-elle garantie. Pour l’internationalisation des entreprises, assurer une présence n’importe où dans le monde est aussi simple que d’ajouter un numéro correspondant à la zone géographique concernée. C’est de cette manière que le standard téléphonique digitalisé accompagne la croissance des entreprises.

Le standard téléphonique sur IP au cœur d’un système de productivité

Une autre des fonctionnalités intéressantes du standard téléphonique virtuel est son intégration aux outils métiers de l’entreprise en quelques minutes. Connecté à un CRM et aux applications de communication ou de travail collaboratif, le standard cloud renforce la cohésion des équipes. Synchroniser toute votre activité autour de celui-ci est possible. Les tâches de saisie d’appels se font automatiquement ce qui évite toute perte de temps. Ajouter des tags aux appels ou pratiquer le routage d’appels par compétence accroît aussi la productivité et améliore l’expérience du client comme celle de l’utilisateur. Un tableau de bord reprend les données statistiques pour mesurer les performances et prendre les meilleures décisions après leur analyse.

Le standard téléphonique virtuel est donc indispensable à la digitalisation des entreprises. Alors même que le réseau téléphonique commuté est appelé à disparaître en 2023, la téléphonie sur IP représente la technologie du futur. Passer au standard téléphonique cloud, c’est bénéficier d’une approche innovante et de fonctionnalités supplémentaires. Connecté à vos outils numériques, le logiciel de téléphonie automatise certaines tâches et augmente la productivité des équipes. Garant d’appels de qualité et d’un suivi de performance, la téléphonie d’entreprise devient un outil innovant.