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5 razones inteligentes para utilizar la mensajería móvil para empresas

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Los consumidores confían cada vez más en los dispositivos móviles para comunicarse con las empresas a medida que el mundo continúa navegando por la nueva normalidad provocada por la pandemia. Por ejemplo, en lugar de visitar un negocio o acercarse al personal de la tienda en persona, los clientes ahora usan sus dispositivos móviles para obtener más información sobre un producto o servicio que ofrece una marca.

También es cierto cuando se trata de obtener actualizaciones sobre la disponibilidad de ciertos artículos. Con compras en línea que superaron los USD $ 2,4 billones en 2020 y una gran parte de ellas se atribuyó a los dispositivos móviles, es seguro decir que la mensajería móvil nunca ha sido más importante para los consumidores y las empresas. (1)

¿Cómo va la tecnología móvil a la par de la tendencia?

La buena noticia para las empresas es que la mensajería móvil nunca se detiene. Sigue evolucionando y brindando nuevas formas atractivas para que las marcas lleguen a sus clientes, gracias a una combinación efectiva de innovaciones tecnológicas e implementación creativa de plataformas o aplicaciones.

Hoy en día, a los proveedores de mensajería móvil les gusta Syniverse.com Permita que los propietarios de negocios centralicen sus campañas y programas de marketing móvil, creando una experiencia de usuario perfecta. La mensajería empresarial también proporciona a las empresas comerciales notificaciones transaccionales y herramientas avanzadas de inteligencia artificial automatizada (IA), como chatbots. Los dueños de negocios pueden incluso esperar soporte al cliente 24/7 de las aplicaciones o plataformas de mensajería móvil, lo cual ha sido significativamente deficiente en el pasado.

Aquí, profundizaremos en algunas de las razones inteligentes para comenzar a usar la mensajería móvil si su marca aún no lo ha hecho.

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1- Los consumidores esperan que las marcas optimicen sus comunicaciones para dispositivos móviles

Las comunicaciones optimizadas para dispositivos móviles son fundamentales para la presencia digital de las empresas empresariales en la actualidad. Eso es porque los consumidores han mostrado preferencia por el comercio móvil. De hecho, el 63% de los usuarios de teléfonos inteligentes tienen más probabilidades de comprar de marcas que les ofrecen recomendaciones relevantes sobre servicios o productos que pueden estar interesados en utilizar canales optimizados para dispositivos móviles. También es más probable que regresen a sitios web optimizados para dispositivos móviles. (2)

Tal expectativa de las comunicaciones móviles entre los consumidores se reduce a una cosa: quieren comunicarse como y cuando quieran. Su paciencia para las horas de operación restrictivas y la música de espera ha disminuido.

En otras palabras, quieren, más que nunca, ser los que tomen las decisiones. La mensajería móvil lo hace posible para ellos, haciéndolos sentir empoderados al poner los productos y servicios de cualquier negocio a su alcance. Al aprovechar la mensajería móvil para su negocio empresarial, sus clientes no tendrán que volver a pasar por el aro solo para conectarse con sus representantes de ventas o servicio al cliente.

2- La mensajería móvil permite a las empresas llegar a la mayoría de las personas

Al comercializar un producto o servicio, el objetivo de toda empresa es llegar a la mayor cantidad de personas posible. Por supuesto, los sitios web, blogs, correo electrónico y otros canales de comunicación permiten a las marcas proporcionar información a los clientes potenciales y potenciales. Aún así, pocos se comparan con la mensajería móvil en cuanto a la cantidad de personas a las que se puede llegar, considerando que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo ya superó los 3.600 millones el año pasado, y los expertos esperan que alcance los 4.300 millones para 2023. (3)

Agregue el hecho de que la mensajería móvil es concisa, tiene una posición destacada en el teléfono de un consumidor y hace posible la entrega oportuna, y no es difícil ver que el 90% de los mensajes móviles se leen dentro de los tres minutos posteriores a su recepción. (4)

Además, las empresas que operan en los EE. UU. Se alegrarán de saber que el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes en el país realmente revisan sus dispositivos dentro de los 15 minutos posteriores a haberse despertado. (4)

Al final del día, la mensajería móvil permite que las marcas se conecten con más personas, dándoles más oportunidades de convertir prospectos en clientes de pago.

3- La participación del cliente ocurre con menos fricción cuando se realiza a través de la mensajería móvil

Involucrar prospectos y clientes también se vuelven más sencillos a través de la mensajería móvil. Eso es posible gracias a la popularidad de los teléfonos inteligentes entre los consumidores de hoy en día. De hecho, en comparación con el correo electrónico y las redes sociales, ¡la tasa de respuesta de los mensajes móviles es un 209% más alta! (5)

El compromiso más fácil con la mensajería móvil es cierto, ya sea que envíe un mensaje saliente a un cliente para recordarle una promoción de producto o servicio o reciba un mensaje entrante de clientes que quieran reservar su servicio o comprarle algo. Además, puede construir relaciones más sólidas que pueden ayudar a generar mayores ingresos y lealtad a la marca, ya que el intercambio de información entre sus clientes y su marca ocurre en su canal preferido.

4- Ahorrará a las empresas empresariales una cantidad de tiempo significativa

Gracias a las funciones que automatizan la recopilación de datos y el intercambio de información, como chatbots , las operaciones de las empresas empresariales también se vuelven más eficientes con la mensajería móvil.

Aquí hay un vistazo más de cerca a dos de las características de automatización esenciales de la mayoría de las plataformas de mensajería móvil:

  • Chatbots: Los bots pueden dirigir a los clientes al agente de servicio al cliente o al representante de ventas adecuado, según sus necesidades específicas. Los chatbots pueden incluso guiar a los clientes en cada paso de su viaje, desde el contacto inicial con la marca hasta la retroalimentación final después de comprar un producto o servicio.
  • Fragmentos: Snippet es otra característica de automatización que mejora la experiencia del cliente al tiempo que ahorra tiempo a las empresas. Los fragmentos son en realidad respuestas predefinidas a preguntas comunes de los clientes. Los agentes de servicio al cliente y los representantes de ventas pueden acceder a ellos con unas pocas teclas en la mayoría de las plataformas de mensajería móvil. Con estos, los agentes y representantes no tienen que volver a escribir la misma respuesta a consultas recurrentes de clientes potenciales y clientes con respecto a un producto o servicio específico. ¡Incluso se pueden personalizar completamente para adaptarse al flujo de trabajo exclusivo de un agente o representante!

5- La mensajería móvil hace posible que las empresas mantengan toda la información esencial del cliente en un solo lugar

La mayoría de las plataformas o aplicaciones de mensajería móvil también pueden servir como un hilo de mensajería único para tratar con clientes potenciales y clientes. Por esa razón, encontrar información relevante del cliente se vuelve mucho más simple. En lugar de buscar en varias cadenas de correo electrónico, los representantes de ventas y los agentes de servicio al cliente pueden simplemente abrir un hilo de mensajería específico y obtener rápidamente los detalles que necesitan. Sencillo.

Conclusión

Esas son solo algunas de las razones por las que las empresas deberían lanzarse a la tendencia de la mensajería móvil si aún no lo han hecho. Hace un par de años, los expertos de la industria dijeron que los dispositivos móviles serían la próxima gran novedad en el marketing. Bueno, ¡ya está aquí! No aprovecharlo para su negocio empresarial solo resultará en que su marca se quede atrás en un mercado cada vez más competitivo.

Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las plataformas de mensajería móvil son iguales. Por lo tanto, haga su propia investigación antes de sumergirse en las aguas de la mensajería móvil.

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