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INNOVADORES VS COVID 19

Mejorar la salud mental en el trabajo

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Hablamos con Graig Upton de iCONQUER sobre su equipo de expertos en PPC y SEO apasionados por aumentar el crecimiento de las ventas para las empresas y formar relaciones sólidas a largo plazo y esto es lo que dijo al respecto. .

En primer lugar, ¿cómo les va a usted y a su familia en estos tiempos de COVID-19?

Graig Upton: Afortunadamente, todo ha ido muy bien. Trabajar, como de costumbre, tener acceso a equipos como Zoom y Teams ha sido una ventaja.

Cuéntenos sobre usted, su carrera, cómo fundó iCONQUER.

Graig Upton: Las disciplinas secundarias, las ventas de campo y las televentas en entornos competitivos han sido buenas experiencias para proporcionar una base sólida para el lanzamiento de una nueva empresa.

Solía ser “el mejor de la clase” y solo me di cuenta tarde de que soy bastante bueno en este juego, así que decidí arriesgarme y hacer lo mío. La mejor decisión que he tomado … ¡responsabilidad aterradora pero tiempos realmente emocionantes!

Estableció la empresa en 2004, habiendo gestionado equipos de ventas durante varios años antes de eso, por lo que comprendió el desafío.

¿Cómo innova iCONQUER?

Graig Upton: Tenemos un buen conocimiento dentro del campo de SEO con miembros del personal que se especializan en búsqueda orgánica, desarrollo de sitios web, diseño gráfico, gestión de PPC, gestión de redes sociales, gestión de correo electrónico). Nuestro conocimiento nos permite ofrecer soluciones de marketing digital personalizadas y rentables.

Recientemente, hemos desarrollado una nueva plataforma de solicitud de ‘chat de video’ que permite a nuestros clientes programar la comunicación cara a cara a pesar de no poder reunirse físicamente en persona. El video chat ha sido un factor clave para mantener buenas relaciones y comunicaciones con nuestros clientes.

¿Cómo afecta la pandemia de coronavirus a las finanzas de su empresa?

Graig Upton: Algunos de nuestros clientes no pudieron comerciar ni trabajar. Un ejemplo es uno de nuestros clientes que ofreció “lecciones de conducción” y no pudo trabajar. Tuvimos que pausar algunas campañas de SEO hasta que se suavizaron las restricciones de bloqueo. Afortunadamente, contamos con una base de clientes leales e hicimos compromisos que nos convenían tanto a nuestros clientes como a nosotros financieramente. El plan de licencia del gobierno ayudó a asegurar el empleo de nuestro personal y expandir nuestra fuerza laboral a medida que pasamos al espacio de diseño gráfico y video. Hemos tenido que contratar más personal durante el bloqueo debido a que las demandas de servicios adicionales ganan más exposición en Google para nuestros clientes.

¿Tuvo que tomar decisiones difíciles con respecto a los recursos humanos y cuáles son las lecciones aprendidas?

Graig Upton: Inicialmente, tuvimos que despedir a algunos miembros del personal y encontrar una forma en la que la empresa pudiera seguir funcionando con el equipo de gestión que seguía trabajando a tiempo completo como de costumbre. Esto implicó que muchas personas asumieran más tareas que antes y tuvieran que realizar su propia capacitación para hacerlo. Desde que comenzó la licencia flexible, esto nos ha ayudado a administrar la carga de trabajo y la rotación del personal de manera sensata en lo que respecta al tiempo de trabajo requerido en la oficina. Teniendo la tecnología hoy en día, estamos disponibles para apoyar a los clientes las 24 horas del día. ¡Ningún puente está demasiado lejos!

¿Cómo evolucionó su gestión de relaciones con los clientes? ¿Utiliza alguna herramienta específica para ser eficiente?

Graig Upton: Hemos logrado retener a la mayoría de los clientes comprometiéndonos financieramente y aún haciendo los trabajos necesarios mientras la pandemia causa restricciones. Tenemos fe en que acomodar a nuestros clientes ahora se reflejará en nosotros a largo plazo una vez que se restablezca la normalidad. Muchos clientes comunicaron abiertamente que éramos uno de los únicos proveedores de servicios en su cadena que hizo tal gesto que, con suerte, instale la confianza y la lealtad hacia nosotros en el futuro. Somos amigables con nuestros clientes ya que nos jactamos de tener relaciones a largo plazo, ¡algunas de hasta 17 años!

¿Se benefició de alguna subvención del gobierno y eso le ayudó a mantener su negocio a flote?

Graig Upton: Es decir, el soporte nos ha permitido garantizar la seguridad de nuestro personal a largo plazo. El gobierno del Reino Unido ha sido increíble en el apoyo financiero que también ha brindado a muchos de nuestros clientes.

¿Tus pensamientos finales?

Graig Upton: Hemos experimentado desafíos de salud mental con aislamiento y cambios en el estilo de vida. Encontramos formas de aliviar la carga a través del ejercicio y las discusiones sobre cómo nos sentimos con respecto a los ajustes. La comunicación ha aumentado aún más el vínculo entre los miembros de nuestro equipo y estoy agradecido de ser parte de un gran equipo leal.

 

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