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5 segreti per fidelizzare i tuoi clienti

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fidelizzare clienti

In ogni settore e in ogni ambito, siamo investiti dal cambiamento repentino e continuo, per questo chi ha un’azienda, chi la gestisce e chi intraprende nuove avventure investendo in una startup, ha bisogno di consigli utili e pratici su come fidelizzare i clienti.

Fidelizzare un cliente significa mettere in atto delle strategie volte a generare un rapporto di profonda fiducia tra una persona e il brand in questione.

La fedeltà può essere misurata in diversi modi: dalle interazioni che sui social media, alla partecipazione a eventi organizzati all’interno di un punto vendita oppure online, alla frequenza di acquisto, ecc.

I motivi per i quali ogni azienda dovrebbe considerare la fidelizzazione dei propri clienti sono molti, ad esempio, acquisire un nuovo cliente è molto più costoso che mantenerne uno fidelizzato, poi un cliente fidelizzato ti permette di avere dei ricavi fissi anche nel lungo termine.

Inoltre, il cliente fidelizzato può generare un passaparola con amici e parenti ed è sempre disposto a pagare un prezzo più alto per rimanere con il brand di cui si fida.

Ecco, quindi, i 5 punti che devi considerare nell’attuare una strategia di fidelizzazione:

  1. Non esiste più il cliente di una volta, oggi è molto più difficile assicurarsi una clientela certa perché la moda, i gusti cambiano e c’è tanto in commercio. Fondamentale è capire il tipo di persone a cui il tuo brand vuole riferirsi.
  2. Ascolta e osserva i tuoi clienti, non essere superficiale.
  3. Loyalty non è sinonimo di fidelity!
  4. Attenzione alla digital overdose, potresti stancare il cliente.
  5. Non essere pedante: definisci cicli di lavoro brevi, monitora costantemente i risultati raggiunti e se necessaria modifica in corso d’opera la tua strategia. Questa agilità e flessibilità ti permetterà di essere più competitivo sul mercato.

Questi sono piccoli accorgimenti che puoi utilizzare ma ricorda che la passione, la qualità, la chiarezza e l’onestà sono i principi fondamentali del successo.

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